1.1 نطاق التطبيق والتعديلات
1.1.1تسري هذه الشروط والأحكام العامة (“الشروط والأحكام”) على كافة المبيعات، والخدمات، والمنتجات المقدمة من شركة مرن، وتتغلب هذه الشروط على أي شروط أو أحكام متعارضة أو إضافية واردة في أي طلب شراء أو مراسلات صادرة من الطرف الآخر.
1.1.2تحتفظ شركة “مرن” بحقها المطلق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقاً لتقديرها المنفرد، مع إشعار العميل بأي تعديل قبل نفاذه بثلاثين (30) يوماً على الأقل وفقاً للمادة (39). ويلتزم العميل بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. ويُعد استمرار الوصول إلى الخدمات أو استخدامها بعد تاريخ نفاذ أي تعديلات موافقة صريحة وقانونية على الالتزام بالشروط والأحكام بصيغتها المعدلة.
1.2 طبيعة الاتفاق والالتزام القانوني
1.2.1تُشكل هذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى أي عروض أسعار، أو نماذج طلب، أو سياسات، أو ملاحق مرتبطة بها، عقداً قانونياً ملزماً بين شركة “مرن” وبين العميل. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى أي من خدمات المنصة أو استخدامها.
1.3 الإقرار والأهلية النظامية
1.3.1يُعد إنشاء العميل لحساب، أو توقيعه على عرض سعر، أو استخدامه للخدمات والمنصة والاقتران بها، إقراراً صريحاً منه بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة التامة على الالتزام بما ورد فيها، وتحتفظ “مرن” بسجل إلكتروني لقبول العميل يتضمن بيانات الحساب ورقم إصدار الشروط وتاريخ القبول ووقته، ويُعد هذا السجل حجة في إثبات القبول.
1.3.2في حال قبول هذه الشروط نيابة عن شخص ذي صفة اعتبارية (شركة، أو مؤسسة، أو كيان تجاري)، يقر الممثل ويضمن امتلاكه للصلاحية النظامية والسلطة التفويضية اللازمة لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط والأحكام.
1.3.3في حال عدم موافقة العميل على أي بند من هذه الشروط، يتوجب عليه الامتناع فوراً عن استخدام الخدمات أو الوصول إلى المنصة.
2.1” شركة أعمال مرن لتقنية المعلومات (شركة شخص واحد)” سجل تجاري رقم 1010426988، وعنوانها الوطني: ويقع مقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية، الرياض،شارع الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن بن سعود، حي الملك سلمان، 2788).ويشار إليها بـ “مرن”، “الشركة”، أو “نحن”): تُقصد بها الكيان القانوني المالك أو المشغّل لخدمات “مرن”، ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- المنصة الإلكترونية، التطبيقات، البرمجيات، الأنظمة، الأجهزة، وكافة الخدمات والمنتجات المرتبطة بها أو التابعة لها.
2.2“العميل” (ويشار إليه بـ “التاجر”، “المستخدم”، “المستفيد”، أو ضمير المخاطب “أنتم”): يُقصد به أي شخص طبيعي (فرد) أو اعتباري (شركة، مؤسسة، أو كيان تجاري) يقوم بالاشتراك في الخدمات، أو شرائها، أو طلبها، أو استخدامها، أو الوصول إليها، أو المصادقة والترخيص لمستخدمين تابعين له لاستخدامها نيابة عنه، ويكون تعاقده لأغراض نشاطه التجاري أو المهني، ويقر بأنه لا يتعاقد بصفة مستهلك.
3.1تكون للكلمات والعبارات التالية -أينما وردت في هذه الشروط والأحكام- المعاني والمدلولات الموضحة قَرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
3.1.1الحساب: يُقصد به الحساب الإلكتروني المخصص للعميل أو المستخدم على المنصة، والذي يُمكّنه من الوصول إلى خدمات “مرن” واستخدامها إدارةً وتشغيلاً.
3.1.2الخدمات: يُقصد بها كافة المنتجات، البرمجيات، والخدمات التي تقدمها “مرن”، وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر- المنصة الإلكترونية، التطبيقات، الموقع الإلكتروني، أنظمة وخدمات نقاط البيع (POS)، خدمات الربط والتكامل البرمجي (API)، لوحات التحكم والتقارير، خدمات التركيب، خدمات التدريب، الدعم الفني، الأجهزة، وأي خدمات أخرى يتم نصّها صراحةً في عرض الأسعار أو نموذج الطلب.
3.1.3عرض الأسعار / نموذج الطلب: يُقصد به المحرر (سواء كان ورقياً، إلكترونياً، أو وثيقة موافقة رقمية) الصادر عن “مرن” والمُعتمد من العميل، والذي يحدد تفاصيل الخدمات المتعاقد عليها، الرسوم، مدة الاشتراك، الأجهزة، الباقات، وأي شروط تجارية أو خاصة.
3.1.4الرسوم: يُقصد بها جميع المبالغ المالية المستحقة لـ “مرن” مقابل تقديم الخدمات أو توريد الأجهزة، وتشمل رسوم الاشتراك، التأسيس، التركيب، الأجهزة، التدريب، الدعم، التصدير، الربط والتكامل، الخدمات المهنية والفنية، رسوم أطراف ثالثة، وأي مبالغ أخرى مبينة في عرض الأسعار أو جدول الرسوم.
3.1.5جدول الرسوم: يُقصد به اللائحة المعتمدة لدى “مرن” والتي تُحدد أثمان الخدمات والباقات ورسوم العمليات المطبقة، وجدول الدفعات اللاحقة، وتعديلاتها الصادرة من وقت لآخر.
3.1.6المستخدمون المصرح لهم: يُقصد بهم الأفراد المخولون من قبل العميل للوصول إلى الخدمات واستخدامها نيابة عنه أو عبر حسابه، سواء كانوا موظفين لديه، أو وكلاء، أو مقاولين، أو ممثلين قانونيين.
3.1.7الأجهزة: يُقصد بها كافة المعدات، الأدوات، الأجهزة الإلكترونية، والملحقات التي توفرها “مرن” للعميل لغرض استخدامها بشكل مباشر مع الخدمات.
3.1.8محتوى العميل: يُقصد به أي بيانات، أو معلومات، أو قوائم أسعار، أو صور، أو سجلات تجارية، أو معاملات تشغيلية، أو مدخلات يقوم العميل أو مستخدموه المصرح لهم برفعها، أو إدخالها، أو معالجتها عبر الخدمات.
3.1.9بيانات العميل: يُقصد بها كلياً البيانات والمعلومات التي يتم إنشاؤها، أو جمعها، أو معالجتها أوتوماتيكياً أو يدوياً نتيجة استخدام الخدمات، بما في ذلك بيانات المبيعات، عمليات الشراء، بيانات العملاء النهائيين، المدفوعات، السجلات المالية، والتكاملات التشغيلية.
3.1.10المعلومات السرية: يُقصد بها أي معلومات ذات طبيعة غير معلنة للعامة يتم الإفصاح عنها من أي من الطرفين للطرف الآخر (كتابياً، شفهياً، أو إلكترونياً)، وتتضمن الأسرار التجارية، البيانات المالية، التشغيلية، التقنية، الشفرات المصدرية، التصاميم، الخطط، وقوائم الأسعار والشروط التعاقدية.
3.1.11خدمات الطرف الثالث: يُقصد بها المنتجات، والأنظمة، والتطبيقات، وبوابات الدفع الإلكتروني، وخدمات التوصيل، والمنصات الخارجية المقدمة من جهات أصلية مستقلة والتي يتم ربطها أو التكامل معها عبر خدمات “مرن”.
3.1.12مدة الاشتراك: يُقصد بها الفترة الزمنية المحددة في عرض الأسعار أو نموذج الطلب والتي يُرخص للعميل خلالها بالوصول إلى الخدمات واستخدامها وفقاً للاتفاق.
3.1.13حقوق الملكية الفكرية: يُقصد بها كافة براءات الاختراع، حقوق النشر والتأليف، الحقوق في البرمجيات والشفرات المصدرية، الحقوق المعنوية، العلامات التجارية، علامات الخدمة، الشعارات، الحقوق المتعلقة بقواعد البيانات، المعلومات السرية، الأسرار التجارية، أسماء النطاقات، وكافة حقوق الملكية المعنوية والصناعية الأخرى (سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة) في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الحق في التقدم بطلبات التسجيل، التجديد، الاسترداد، وحق رفع الدعاوى والمطالبة بالتعويضات عن أي انتهاكات مقترفة سابقاً.
3.1.14القوة القاهرة: يُقصد بها أي حدث استثنائي، عام، وغير متوقع، يخرج عن الإرادة والسيطرة المعقولة للطرف المتأثر به، وتستحيل معه التزاماته العقدية، وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر- الكوارث الطبيعية كالحرائق
والفيضانات والزلازل، الأعمال العدائية كالحروب والغزو والهجمات الإرهابية، الاضطرابات العمالية العامّة كالإضرابات والإغلاق، تعطل أو انقطاع المرافق العامة الأساسية مثل شبكات الاتصالات، خدمات الإنترنت، الطاقة، أو المياه، إضافة إلى القرارات والأنظمة الصادرة عن السلطات الحكومية والهيئات التنظيمية، ولا يُعد عدم القدرة المالية أو تعثر السيولة قوة قاهرة لأي من الطرفين.
3.1.15العروض الترويجية: أي عرض أو حملة ترويجية تقدمها “مرن” للعميل وتتضمن خصمًا أو تخفيضًا في الأسعار أو أجهزة أو ملحقات بسعر مخفض أو بقيمة صفرية، أو أي مزايا ترويجية أخرى مرتبطة بالاشتراك في الخدمات.
4.1يخضع تفسير أحكام هذه الشروط والأحكام للقواعد والضوابط القانونية التالية:
4.1.1تدل الكلمات الواردة بصيغة المفرد على الجمع والعكس صحيح، كلما استدعى السياق ذلك.
4.1.2تُعد الإشارة إلى “الكتابة”، البريد الإلكتروني المعتمد رسميًا بين الطرفين، إضافة إلى الإشعارات والموافقات والتوقيعات الرقمية عبر المنصة، ما لم ينص القانون أو هذه الشروط على خلاف ذلك.
4.1.3تُفسر عبارات “على سبيل المثال”، “بما في ذلك”، “يشمل”، أو أي تعابير مماثلة على سبيل المثال للتوضيح لا الحصر، ولا تقيد عموم المادة أو البند الواردة فيه.
4.1.4أدرجت العناوين لأغراض التنظيم وتسهيل القراءة فقط، ولا تعد جزءاً من المضمون التعاقدي ولا تؤخذ بعين الاعتبار عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية.
4.1.5تُحرر هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض، اختلاف، أو نزاع في المضمون أو التفسير بين النصين، تكون النسخة المحررة باللغة العربية هي المعتمدة والملزمة قانوناً لجميع الأطراف وأمام كافة الجهات القضائية والرسمية.
5.1تقدم شركة “مرن” للعميل خدمات تقنية وتشغيلية وتجارية وفقاً للباقة المحددة أو عرض الأسعار أو نموذج الطلب المعتمد بين الطرفين.
5.2تشمل الخدمات المقدمة -على سبيل المثال لا الحصر- الآتي:
5.2.1التراخيص وصلاحيات الوصول إلى المنصة، التطبيقات، ولوحات التحكم.
5.2.2خدمات إدارة العمليات ونقاط البيع.
5.2.3خدمات الربط والتكامل التقني مع المنصات والأنظمة الخارجية.
5.2.4استخراج التقارير، التحليلات، ولوحات البيانات.
5.2.5توريد الأجهزة والمعدات التشغيلية المخصصة للاستخدام مع الخدمات- إن لزم -.
5.2.6خدمات الإعداد، التثبيت، التهيئة، والتفعيل الميداني أو الرقمي.
5.2.7تقديم التدريب، الدعم الفني، والصيانة المعتمدة.
5.2.8أي خدمات إضافية يتم الاتفاق عليها بين الطرفين عبر البريد الإلكتروني المعتمد أو عقد مستقل.
5.3ينحصر التزام “مرن” بالخدمات المنصوص عليها صراحةً في عرض الأسعار أو نموذج الطلب أو الباقة المعتمدة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو التزام بتقديم أي خدمات إضافية لم تُذكر في المحررات الرسمية بين الطرفين.
6.1شريطة التزام العميل التام بأحكام هذه الشروط والسداد المنتظم للرسوم المستحقة، تمنح “مرن” العميل ترخيصاً محدوداً، غير حصري، غير قابل للتنازل أو النقل أو الترخيص من الباطن، وقابلاً للإلغاء، للوصول إلى الخدمات واستخدامها حصراً خلال مدة الاشتراك المعتمدة.
6.2يقتصر نطاق الاستخدام المرخص به على أغراض النشاط التجاري الداخلي للعميل، ويُحظر عليه مطلقاً إعادة بيع الخدمات، أو تأجيرها، أو ترخيصها، أو إتاحتها، أو تقديمها كخدمة للغير بأي طريقة كانت، ما لم تحصل على موافقة خطية مسبقة من “مرن” عبر البريد الإلكتروني المعتمد.
6.3يقع على عاتق العميل المسؤولية القانونية والنظامية الكاملة عن كافة الأنشطة والعمليات التي تتم عبر حسابه أو ببيانات الدخول الخاصة به، ويُعد مسؤولاً مسؤولية مباشرة عن تصرفات وأفعال كافة المستخدمين المصرح لهم من قبله.
7.1يلتزم العميل عند إنشاء الحساب أو طلب الخدمات بتقديم بيانات ومعلومات صحيحة، دقيقة، كاملة، وحديثة.
7.2يتعهد العميل بالتحديث الفوري لأي بيانات تطرأ عليها تغييرات خلال مدة الاشتراك، بما في ذلك بيانات التواصل، الفوترة، النشاط التجاري، السجل التجاري، عناوين الفروع، ومعلومات المستخدمين المصرح لهم.
7.3يلتزم العميل بتزويد الشركة بالبيانات الضريبية والسجل التجاري الصحيح قبل إصدار الفاتورة. وفي حال وجود خطأ في البيانات المقدمة من العميل بعد إصدار الفاتورة الإلكترونية، لا يتم تعديل الفاتورة الأصلية، وتخضع أي تسوية ضريبية لأحكام ضريبة القيمة المضافة وتعليمات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عبر إصدار إشعار دائن/مدين معتمد، ويتحمل العميل التكاليف والآثار النظامية المترتبة على ذلك.
7.4يحق لـ “مرن” مطالبة العميل بتقديم وثائق، مستندات، أو بيانات إضافية للتحقق من هويته، أو إثبات الصفة والصلاحية النظامية لممثله القانوني، أو التأكد من أهليته لاستخدام الخدمات المشتراة.
7.5يحق لـ “مرن” رفض إنشاء الحساب، أو تعليق الوصول إلى الخدمات، أو إنهاء الترخيص فوراً في حال
تبين أن البيانات المقدمة من العميل غير دقيقة، غير كاملة، مضللة، أو غير محدثة.
8.1يلتزم العميل بالحفاظ التام على سرية اسم المستخدم، كلمات المرور، رموز التحقق، وكافة بيانات ومعايير الوصول المخصصة لحسابه.
8.2يتحمل العميل المنفرد المسؤولية النظامية والمالية الكاملة عن جميع العمليات والأنشطة المُلتزم بها أو المنفذة عبر حسابه، سواء أُجريت بواسطة العميل، أو المستخدمين المصرح لهم، أو أي طرف آخر تمكن من الوصول نتيجة فعل أو إهمال أو تقصير من العميل.
8.3يتعهد العميل بإبلاغ شركة “مرن” فوراً عبر وسائل التواصل المعتمدة عند علمِهِ أو اشتباهِهِ بوقوع أي وصول غير مصرح به، أو اختراق أمني، أو استخدام غير مشروع للحساب، أو فقدان لبيانات الدخول.
8.4تخلي “مرن” مسؤوليتها التامة عن أي خسائر، أضرار، أو مطالبات مالية أو قانونية تنشأ عن إخفاق العميل في الحفاظ على سرية بيئة الدخول أو عدم تطبيقه للتدابير الأمنية اللازمة لحماية حسابه.
9.1يلتزم العميل بتقديم كافة أوجه التعاون اللازمة لشركة “مرن” لتمكينها من تقديم الخدمات وتطبيقها بالشكل الأمثل.
9.2في حال تطلبت الخدمات إجراء تركيب، أو إعداد، أو زيارات ميدانية، أو ربط تقني، يلتزم العميل بتجهيز الموقع والبيئة التشغيلية وتوفير كافة المتطلبات الأساسية على نفقته الخاصة، وتملي ذلك المكونات التالية -على سبيل المثال لا الحصر-:
9.2.1شبكة اتصال بالإنترنت ذات سرعة وكفاءة مستقرة.
9.2.2مصادر ومقابس الطاقة الكهربائية اللازمة.
9.2.3البنية التحتية للشبكات والتوصيلات والكابلات الداخلية.
9.2.4الأجهزة والمعدات التشغيلية المحددة كمسؤولية على العميل.
9.2.5استخراج التصاريح، التراخيص، والموافقات الداخلية أو الحكومية المطلوبة للتركيب.
9.2.6تعيين ممثل مفوض أو مسؤول تقني يتواجد خلال أوقات التنفيذ للتنسيق واتخاذ القرارات.
9.3لا تلتزم “مرن” ببدء أعمال التركيب، التدريب، التشغيل، أو التفعيل في حال عدم جاهزية الموقع أو البيئة التقنية للعميل بالشكل المناسب والمعتمد.
9.4لا يُعد أي تأخير في تقديم الخدمات أو تفعيلها إخلالاً بالالتزامات العقدية من جانب “مرن” متى كان ناتجاً عن عدم جاهزية العميل، أو تأخره في توفير البيانات، أو تخلفه عن تقديم المتطلبات التشغيلية الموضحة في هذه المادة.
10.1يقر العميل ويوافق على منح فريق الدعم الفني والتفعيل والتطوير لدى شركة “مرن” صلاحية الوصول إلى حسابه، بياناته، وإعداداته التقنية متى كان ذلك ضرورياً لغايات التهيئة الأولية، الإعداد، حل المشكلات التقنية، أو تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني.
10.2يقتصر وصول فريق “مرن” للحساب على القدر الضروري وفي الحدود اللازمة لتحقيق الغرض المحدد، وبما يتوافق مع تدابير الأمن والسرية المعتمدة لدى الشركة.
10.3عند اقتضاء الحاجة استخدام بيانات دخول أو منح صلاحيات إدارية خاصة، ينحصر هذا الاستخدام في الغرض المحدد والمدة الزمنية المطلوبة لإنجازه، وتُستحصل موافقة العميل المسبقة عبر وسائل التواصل المعتمدة أو نظام التذاكر المعتمد في المنصة في جميع الأحوال، ويكون الوصول عبر حسابات مسماة لموظفي “مرن” تخضع لمصادقة متعددة العوامل.
10.4يحق للعميل إعادة ضبط كلمة المرور، أو تعديل مفاتيح الوصول، أو إلغاء الصلاحيات الممنوحة لفريق الدعم فور انتهاء الغرض التقني المحدد.
10.5تتعهد “مرن” بحظر استخدام بيانات الدخول أو صلاحيات الوصول الممنوحة لها لأي أغراض خارجة عن نطاق تقديم الخدمات، تطويرها، تقديم الدعم الفني، أو ضمان سلامة التشغيل.
10.6تلتزم “مرن” بتطبيق ضوابط أمن سيبراني بما يتفق مع الضوابط الأساسية الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، وتتعهد بتوثيق وسرد سجلات الدخول (Audit Logs) للعمليات المنفذة بواسطة موظفي الدعم الفني على حساب العميل، وتتيح للعميل الاطلاع على هذه السجلات فيما يخص حسابه عند طلبه الكتابي، ولا يحق لـ “مرن” التعديل أو التغيير في بيانات المبيعات أو القوائم المالية إلا بناءً على طلب إجرائي موثق ومُعتمد.
11.1تقدم شركة “مرن” للعميل عرض أسعار أو نموذج طلب يحدد نطاق الخدمات، الرسوم المترتبة، الباقة المختارة، مواصفات الأجهزة، آلية وشروط الدفع، مدة الاشتراك، وأي شروط تجارية خاصة.
11.2يُعد قبول العميل لعرض الأسعار أو نموذج الطلب نافذاً ومفضياً لآثاره القانونية بمجرد تحقق أي من الحالات التالية:
11.2.1التوقيع الخطي أو الإلكتروني على عرض الأسعار أو النموذج.
11.2.2الإشعار بالموافقة الصريحة عبر البريد الإلكتروني المعتمد للعميل.
11.2.3الاعتماد والتأكيد الصادر من الممثل المفوض للعميل.
11.2.4سداد قيمة الرسوم المحددة أو أي دفعة مقدمة منها.
11.2.5البدء الأولي في استخدام الخدمات أو استلام الأجهزة بناءً على العرض.
11.2.6استخدام أي وسيلة موافقة وإقرار رقمية تعتمدها “مرن”.
11.3يُشترط صدور القبول والموافقة من شخص يتملك الصلاحية والنفاذ النظامي لتمثيل العميل، ويحق لـ “مرن” مطالبته بتقديم إثبات التفويض، أو السجل التجاري، أو أي وثائق نظامية تُثبت أهليته وصلاحياته.
11.4عند وقوع أي تعارض، أو اختلاف، أو عدم اتساق بين أحكام هذه الشروط والأحكام وبين ما ورد في عرض الأسعار أو نموذج الطلب او العقد، يُعمل بالترتيب التالي: (1) العقد الخاص الموقع بين الطرفين خطياً أو إلكترونياً؛ (2) عرض الأسعار أو نموذج الطلب فيما يخص السعر والمدة والباقة والشروط التجارية الخاصة به؛ (3) ملاحق المنتجات؛ (4) هذه الشروط والأحكام؛ (5) السياسات المُحال إليها فيها.
12.1يلتزم العميل بسداد كافة الرسوم المستحقة وفقاً للأسعار والمدد والآليات المحددة في عرض الأسعار، أو نموذج الطلب، أو جدول الرسوم المعمول به لدى “مرن”.
12.2تكون جميع الرسوم مستحقة الدفع مقدماً ما لم ينص صراحةً في عرض الأسعار على غير ذلك. ويحق لـ “مرن” الامتناع عن البدء في تقديم الخدمات، أو تأجيل توريد الأجهزة، أو تعليق التفعيل إلى حين استلام المبالغ المستحقة بالكامل.
12.3تشمل الرسوم المستحقة -على سبيل المثال لا الحصر- البنود التالية:
12.3.1رسوم الاشتراكات والباقات التشغيلية.
12.3.2رسوم الأجهزة والمعدات الموردة.
12.3.3رسوم التأسيس، الإعداد، والتركيب الميداني أو التقني.
12.3.4رسوم خدمات التدريب وتقديم الدعم الإضافي.
12.3.5رسوم اشتراكات وخدمات أطراف ثالثة.
12.3.6رسوم عمليات الربط والتكامل البرمجي (API).
12.3.7الضرائب والرسوم الحكومية المفروضة نظاماً (مثل ضريبة القيمة المضافة) متى كانت مطبقة.
12.4يُفوض العميل شركة “مرن” أو مزودي خدمات الدفع المتعاقد معهم استقطاع وخصم المبالغ والرسوم المستحقة تلقائياً عبر وسائل الدفع المعتمدة منه.
12.5في حال عدم نجاح عملية الخصم، أو انتهاء صلاحية وسيلة الدفع، أو تأخر العميل عن السداد في المواعيد المحددة، تُخطر شركة “مرن” العميل بوجوب السداد عبر وسائل التواصل المعتمدة. وفي حال عدم السداد خلال (7) أيام من تاريخ الإشعار، يحق لـ “مرن” تعليق الوصول إلى الخدمات، أو تقييد صلاحيات الحساب، وفي حال استمرار عدم السداد لأكثر من (30) يوماً من تاريخ الاستحقاق يحق لها إنهاء الاتفاقية، دون تحمّل أي مسؤولية عن ذلك، ولا يُعد عدم ممارسة “مرن” لأي من هذه الحقوق أو التأخر في ممارستها تنازلاً عنها.
12.6يحق لـ “مرن” -حسب تقديرها المطلق وكشرط لتقديم الخدمات أو توريد الأجهزة أو الاستمرار فيها- اشتراط تقديم ضمانات إضافية من العميل لحفظ حقوقها، ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-: تقديم سند لأمر، أو خطابات ضمان بنكية، أو تفويض خصم مباشر، أو أي ضمانات أخرى تراها “مرن” مناسبة وتقبلها.
12.7في حال تأخر العميل عن سداد الرسوم أو المبالغ المستحقة لأكثر من (14) يوماً من تاريخ الاستحقاق، يحق لـ “مرن” -دون إشعار إضافي- التنفيذ الفوري بموجب الضمانات المقدمة. كما يتحمل العميل كافة التكاليف القضائية ومصاريف التحصيل الناتجة عن امتناعه عن السداد.
12.8تحتفظ شركة “مرن” بحقها في تعديل رسوم الخدمات، أو أسعار الباقات، أو إدخال رسوم جديدة على الخدمات المتاحة، أو تعديل الرسوم والعمولات المتغيرة بطبيعتها، وتكون هذه التعديلات نافذة ومطبقة وفقاً للأحكام المحددة في هذه المادة دون الحاجة إلى توجيه إشعار مسبق للعميل، ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد إتاحة جدول الرسوم المحدث داخل حسابه قبولاً منه بالرسوم المعدلة، مع مراعاة المادة (12.9).
12.9لا تسري أي زيادات أو تعديلات في الرسوم على الاشتراكات السارية خلال مدتها المتعاقد عليها، ولا تُطبق الأسعار المعدلة إلا عند تجديد مدة الاشتراك لفترة جديدة وفقاً لأحكام المادة (15.4)، أو عند قيام العميل بترقية الباقة أو طلب خدمات إضافية، أو عند طروء تغييرات مباشرة على الرسوم التشغيلية والعمولات الخاصة بأطراف ثالثة.
12.10يحق للعميل الاعتراض على أي فاتورة صادرة من “مرن” خلال عشرين (20) يوماً من تاريخ إصدارها عبر وسائل التواصل المعتمدة، وبانقضاء هذه المدة دون اعتراض يُعد العميل مقراً بصحة الفاتورة ومتنازلاً عن حقه في الاعتراض عليها، ولا يخل ذلك بحق “مرن” في تصحيح أي خطأ في الفاتورة بإشعار دائن أو مدين وفقاً للنظام.
13.1 السداد عبر محفظة الشركاء (محفظة جاهز)
13.1.1يجوز لـ “مرن” -وفق تقديرها المطلق وبناءً على دراسة السجل المالي والمبيعات التشغيلية للعميل لآخر ثلاثة (3) أشهر سابقة لطلب الاشتراك- القبول بجدولة سداد الرسوم والاشتراكات عبر الاستقطاع المباشر من مستحقات العميل في محفظة الشريك المعني (محفظة منصة جاهز) خلال مدة سداد محددة لا تتجاوز أربعة (4) أشهر، ويفوض العميل شركة جاهز تفويضاً صريحاً بمشاركة بيانات مبيعاته ومستحقاته في المحفظة مع “مرن” لهذا الغرض ولأغراض تنفيذ هذه المادة.
13.1.2يُقر العميل بتفويضه المطلق وغير القابل للإلغاء لـ “مرن” وللشريك (شركة جاهز) بخصم واستقطاع كافة الرسوم والمبالغ المجدولة والمستحقة لـ “مرن” مباشرةً من مبيعاته ومستحقاته المالية المتوفرة في المحفظة، ويُعد هذا التفويض حوالة حق لـ “مرن” على مستحقات العميل لدى شركة جاهز بقدر المبالغ المستحقة لـ “مرن”، تسري في مواجهة شركة جاهز بقبولها أو إخطارها، ولا يجوز للعميل الرجوع عنها قبل سداد كامل المستحقات.
13.2 تراكم الدفعات وآلية الاستقطاع اللاحق
13.2.1في حال عدم كفاية رصيد العميل أو مبيعاته في المحفظة خلال أي فترة استقطاع مستحقة لسداد الدفعة المقررة لتلك الفترة (سواء كلياً أو جزئياً)، يقر العميل ويوافق على تراكم وتبديل وترحيل تلك المبالغ غير المسددة تلقائياً وإضافتها إلى الدفعات التالية.
13.2.2يحق لـ “مرن” خصم واستقطاع كافة الرسوم المتراكمة والمرحلة من الفترات السابقة فور توفر أي رصيد أو مبيعات في محفظة العميل في أي وقت لاحق، دفعة واحدة أو على دفعات متتالية، دون الحاجة إلى موافقة إضافية من العميل.
13.2.3لا يُعد تأجيل “مرن” لخصم المبالغ المتراكمة لعدم كفاية الرصيد في وقت استحقاقها تنازلاً منها عن الحق في خصمها كاملاً، ولا يحق للعميل الاعتراض على قيمة الاستقطاع الصادر متى كان يغطي مبالغ واشتراكات متأخرة أو متراكمة لم يتم سدادها سابقاً.
14. الضرائب والرسوم الحكومية
14.1ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، تكون جميع الرسوم المحددة في عرض الأسعار أو جدول الرسوم صافية وغير شاملة لأي ضرائب، أو رسوم حكومية، أو ضريبة قيمة مضافة (VAT)، أو أي تكاليف تنظيمية أخرى.
14.2يتحمل العميل وحده المسؤولية النظامية والمالية عن سداد كافة الضرائب، والرسوم، والتكاليف السيادية المستحقة بموجب الأنظمة المطبقة والمتعلقة بشرائه للخدمات أو استخدامه لها، ما لم تكن “مرن” ملزمة نظاماً بتحصيلها وتوريدها للجهات المختصة.
14.3يحق لـ “مرن” إضافة ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب ورسوم أخرى فرضتها أو تفرضها الجهات الحكومية والتنظيمية على الفواتير الصادرة للعميل، وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
14.4تصدر جميع الفواتير الصادرة من شركة (مرن) بصيغة فاتورة إلكترونية معتمدة وفقاً لنظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية وضوابط الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) في المملكة العربية السعودية.
14.5في حال جدولة الرسوم أو الاستقطاع المباشر عبر محفظة الشركاء (المادة 13)، تُستحق ضريبة القيمة المضافة بالكامل وفقاً لتاريخ واقعة التوريد أو تاريخ إصدار الفاتورة الإلكترونية (أيهما أسبق) طبقاً لأحكام نظام ضريبة القيمة المضافة.
15.1تبدأ مدة الاشتراك المعتمدة رسمياً وتُحتسب اعتباراً من تاريخ صدور فاتورة الاشتراك الصادرة من شركة “مرن”.
15.2لا يجوز للعميل طلب تأجيل تاريخ بدء الاشتراك أو تجميده لأي سبب كان، وتُعد مدة الاشتراك سارية ومحتسبة نظاماً فور صدور الفاتورة.
15.3إذا تأخر تفعيل الخدمات أو تشغيلها بسبب عدم جاهزية العميل، أو عدم تهيئة موقعه، أو التأخر في تقديم البيانات والمتطلبات التشغيلية اللازمة، تُعد مدة الاشتراك سارية ومستمرة دون تمديد أو تعويض، ولا تتحمل “مرن” أي مسؤولية عن هذا التأخير.
15.4 تجديد الاشتراك والحدود التشغيلية
15.4.1تنتهي مدة الاشتراك المعتمدة تلقائياً بنهاية المدة المحددة في عرض الأسعار أو نموذج الطلب أو الفاتورة الصادرة من شركة “مرن”، ولا يتم تجديد الاشتراك تلقائياً بأي حال من الأحوال.
15.4.2يُشترط لتجديد الاشتراك لفترات لاحقة استكمال أي من الإجراءات التالية قبل تاريخ انتهاء الاشتراك الساري:
15.4.2.1تقديم طلب تجديد صريح ومكتوب من العميل عبر الوسائل الرقمية المعتمدة.
15.4.2.2اعتماد وقبول عرض أسعار جديد صادر من شركة “مرن”.
15.4.2.3سداد قيمة الفاتورة الخاصة بالفترة التجديدية الجديدة بالكامل.
15.4.3في حال عدم تحقق أي من حالات التجديد الواردة في المادة (15.4.2) قبل انقضاء مدة الاشتراك السارية، يحق لشركة “مرن” إيقاف تقديم الخدمات وتعليق وصول العميل والحسابات المرتبطة به فوراً دون الحاجة إلى توجيه إنذار أو إشعار إضافي، ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية أو مالية على شركة “مرن”.
16.1يحق للعميل طلب ترقية باقته الحالية أو إضافة خدمات جديدة وفقاً للخيارات المتاحة عبر حسابه في المنصة، أو بموجب موافقة صريحة من شركة “مرن” عبر وسائل التواصل المعتمدة.
16.2لا يجوز للعميل مطلقاً طلب تخفيض الباقة أو تقليص نطاق الخدمات المتعاقد عليها خلال مدة الاشتراك السارية، وتبقى الرسوم المتفق عليها في الباقة الأصلية مستحقة الدفع بالكامل دون أي تعديل بالإنقاص.
16.3عند إجراء ترقية للاشتراك، تحتسب “مرن” فرق الرسوم المستحق فوراً، إما بنسبته للفترة المتبقية من مدة الاشتراك الساري، أو بإصدار فاتورة مستقلة وفقاً للآلية المعتمدة لدى الشركة.
16.4يقع على عاتق العميل التأكد من ملاءمة الترقية المطلوبة لاحتياجاته التشغيلية، ولا تتحمل “مرن” أي مسؤولية عن تغيير الخصائص التقنية أو السعة الترخيصية المترتبة على ترقية الباقة بناءً على طلب العميل.
17.1تُعد جميع الأجهزة والمعدات الموردة من شركة “مرن” مبيعة للعميل وتنتقل ملكيتها إليه فور سداد قيمتها واستلامها، وتخضع للمواصفات والأحكام المحددة في عرض الأسعار أو فاتورة الشراء.
17.2يلتزم العميل باستخدام الأجهزة والمعدات حصرياً للأغراض المخصصة لها، ولغرض الاستفادة من الخدمات المقدمة من “مرن” وفقاً للإرشادات التشغيلية المعتمدة.
17.3يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الأجهزة فور استلامها، ويشمل ذلك كافة أضرار التلف، الفقد، السرقة، العبث، سوء الاستخدام، أو التعديل الفني غير المصرح به من قبل “مرن”.
17.4تقتصر مسؤولية “مرن” عن صيانة الأجهزة أو استبدالها على حالات العيوب والأخطاء المصنعية التي لا يد للعميل فيها، وذلك خلال مدة أقصاها (90) تسعون يوماً من تاريخ بدء الاشتراك، مع استبعاد أي عطل ناتج عن سوء الاستخدام أو التلف العمدي أو الإهمال.
17.5فور انقضاء مدة الـ (90) يوماً المشار إليها في البند (17.4)، تنتهي مسؤولية “مرن” المباشرة عن الضمان، ويكون للعميل الرجوع المباشر على الشركة المصنعة أو وكيلها المحلي وفقاً لسياسة الضمان المعتمدة لديهم.
17.6إذا زُودت أي أجهزة للعميل على سبيل التأجير أو الإعارة، تبقى ملكيتها لـ “مرن”، ويلتزم العميل بالمحافظة عليها واستخدامها للغرض المخصص لها وعدم التصرف فيها أو رهنها أو نقلها من موقعه، وبإعادتها بحالة سليمة خلال سبعة (7) أيام من انتهاء الاشتراك أو من طلب “مرن”، وبسداد قيمة استبدالها المعلنة عند فقدها أو تلفها، ويحق لـ “مرن” استرجاعها فوراً عند إخلال العميل بأي من التزاماته.
18.1ترتبط خدمات التركيب والإعداد الميداني بحدود باقات محددة توفرها “مرن”، وتُعد خدمة إضافية يمكن للعميل طلبها بناءً على نطاق الباقة المختارة وإمكانية توفر فرق العمل في موقع العميل، ووفقاً لما يتفق عليه صراحةً في عرض الأسعار أو نموذج الطلب.
18.2تُقدم جميع خدمات التدريب والمواد الإرشادية عن بُعد (عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة) وفقاً للباقة المتعاقد عليها، وتخضع أي طلبات لتقديم تدريب ميداني مباشر لتقدير “مرن” ولرسوم إضافية مستقلة.
18.3يرتبط تنفيذ خدمات التركيب والإعداد بجاهزية موقع العميل بالكامل، واستكماله لكافة المتطلبات التقنية والتشغيلية والتجهيزات اللازمة في الموقع قبل بدء التنفيذ.
18.4يلتزم العميل بتعيين ممثل مفوض أو مسؤول تقني للتنسيق مع “مرن” في كافة العمليات المتعلقة بالتركيب، التفعيل، التدريب عن بُعد، واستلام الأجهزة أو التوقيع على محاضر التسليم والإنجاز.
19.1تُتيح شركة “مرن” للعميل حق الوصول إلى التقارير، ولوحات المعلومات، والتحليلات المتاحة في منصتها كحق استخدام غير حصري ومحدود بمدة الاشتراك السارية، ووفقاً لنطاق وميزات الباقة المتعاقد عليها.
19.2يقر العميل ويوافق على حق “مرن” المطلق في تعديل، أو تحديث، أو إيقاف، أو تطوير أساليب عرض البيانات والتقارير أو إضافة واستبعاد بعض الخصائص التقنية والتحليلية من وقت لآخر دون حاجة لإشعار مسبق.
19.3تُعد التقارير والبيانات الصادرة عن المنصة أدوات مساعدة للأغراض التشغيلية، ويتم إعدادها بما يتوافق مع المتطلبات والمعايير المعمول بها لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ومع ذلك، يظل العميل مسؤولاً عن مراجعة تلك التقارير والبيانات والتحقق من صحتها واتساقها مع سجلاته ودفاتره المحاسبية قبل الاعتماد عليها في إعداد أو تقديم أي إقرارات أو مستندات مالية أو ضريبية إلى الجهات المختصة.
20.1قد تتكامل خدمات منصة “مرن” مع تطبيقات، أو منصات، أو أنظمة، أو مزودي خدمات تابعين لأطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع الإلكتروني، منصات تطبيقات التوصيل، البرامج المحاسبية، وأدوات التسويق).
20.2يقر العميل ويوافق على أن استخدام خدمات وتكاملات الطرف الثالث يقع تحت مسؤوليته الكاملة، وقد يخضع لشروط وأحكام وسياسات خصوصية مستقلة وصادرة عن تلك الأطراف.
20.3تأخر أو فشل الربط التقني (API) الناتج عن تعديلات أو تحديثات أجراها الطرف الثالث دون إشعار مسبق لـ (مرن) لا يُعد إخلالاً بالالتزامات العقدية ولا يترتب عليه أي تعويض للعميل.
20.4يُفوض العميل شركة “مرن” تفويضاً صريحاً بمشاركة وتبادل البيانات الفنية والتشغيلية اللازمة مع مزودي خدمات الطرف الثالث بالقدر الذي يتطلبه تقديم الخدمات، أو تشغيل الربط والتكامل البرمجي (API)، أو تنفيذ طلبات العميل.
20.5يتحمل العميل وحده المسؤولية النظامية والتعاقدية عن التأكد من أن استخدامه لخدمات والتكاملات مع الأطراف الثالثة متوافق مع كافة الأنظمة واللوائح المعتمدة ولا يخالف أي التزامات سارية عليه.
20.6تُقدم خدمات قبول المدفوعات من عملاء العميل بواسطة بنوك أو مزودي خدمات دفع مرخصين من البنك المركزي السعودي بموجب عقودهم مع العميل، ولا تُعد “مرن” طرفاً في تلك الخدمات ولا مقدماً لها، ويقتصر دورها على الربط التقني معها.
21.1يلتزم العميل بالوصول إلى الخدمات واستخدامها وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى نحو لا يضر بشركة “مرن” أو منصتها أو حقوق أطراف ثالثة.
21.2يُحظر على العميل استخدام الخدمات أو الأجهزة لأي أغراض غير قانونية، أو احتيالية، أو مضللة، أو ينشأ عنها انتهاك للملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى عائدة لـ “مرن” أو للغير.
21.3يتعهد العميل بعدم رفع، أو نشر، أو نقل أي محتوى غير قانوني، أو ضار، أو تشهيري، أو مخرب عبر المنصة، ويُحظر عليه مطلقاً محاولة اختراق الخدمات، أو تعطيل بنيتها التحتية، أو تجاوز قيودها الفنية والأمنية، أو استخدام أدوات آلية وروبوتات للوصول غير المصرح به.
21.4يتعهد العميل بصحة ودقة كافة البيانات والمستندات المقدمة منه لـ “مرن”، ويتحمل وحده مسؤولية الحصول على كافة الموافقات والتراخيص النظامية الصريحة من عملائه، أو موظفيه، أو مستخدميه النهائيين لمشاركتها أو معالجتها أو نقلها عبر المنصة وفقاً للأنظمة المطبقة (بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية).
22.1يحتفظ العميل بملكية كافة البيانات والمحتوى الخاص بنشاطه (“محتوى العميل”) و”بيانات العميل” المعرفة في البند (3.1.9)، دون الإخلال بالتراخيص والتفويضات الممنوحة لشركة “مرن” بموجب أحكام هذه الاتفاقية.
22.2يمنح العميل شركة “مرن” ترخيصاً غير حصري، وعالمياً، ومعفاً من أية حقوق ملكية أو إتاوات، وقابلاً للترخيص من الباطن بالقدر المحقق لأغراض الخدمة؛ وذلك لاستخدام، ونسخ، وتخزين، واستضافة، ومعالجة، ونقل، وعرض، وتعديل محتوى العميل وبياناته، بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، وتشغيلها، ودعمها، وتطويرها، وتأمينها.
22.3يشمل الترخيص المشار إليه في البند (22.2) معالجة واستخدام بيانات المبيعات، والقوائم، والطلبات، والمنتجات، وسجلات الفروع والمستخدمين، وعمليات المدفوعات، والتكاملات البرمجية، وفقاً لما تتطلبه الطبيعة التشغيلية للخدمات والمنصة.
22.4يضمن العميل ويتعهد بملكيته الكاملة أو حصوله على كافة الحقوق النظامية والتعاقدية والموافقات الصريحة التي تتيح له تقديم المحتوى والبيانات لـ “مرن”، وبأن استخدام “مرن” لهذه البيانات لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو أسرار تجارية لأي طرف ثالث، ولا يخالف أي نظام أو لائحة معتمدة.
22.5لا تتحمل “مرن” أي مسؤولية نظامية أو مالية عن مدى دقة، أو جودة، أو اكتمال، أو قانونية محتوى العميل وبياناته المدخلة عبر المنصة، ويكون العميل المسؤول المباشر عن أي تبعات ناجمة عنها.
23.1يفوض العميل، بصفته جهة التحكم بالبيانات، شركة “مرن” بتجميع وإخفاء هوية كافة البيانات التشغيلية والسلوكية الناتجة عن استخدام العميل والمنشآت التابعة له للخدمات؛ واستخدام الناتج المجمع أو مجهول الهوية ومعالجته وتحليله، وذلك لأغراض تشغيلية، وتجارية، وتحليلية، تشمل تطوير المنصة، وتحسين جودة الخصائص، وقياس كفاءة الأداء، واستخراج مؤشرات مرجعية قطاعية عامة، ويُعد قبول العميل لهذه الشروط تعليمات كتابية بذلك دون حاجة إلى أي موافقة إضافية.
23.2تلتزم “مرن” بأن تكون كافة البيانات والمؤشرات المستخرجة والمستخدمة لأغراض تحليلية أو مرجعية مجمعة بالكامل (Aggregated Data) أو مجهولة الهوية (Anonymized Data)، بحيث تضمن عدم إمكانية التعرف على العميل، أو نشاطه التجاري، أو عملائه، أو موظفيه بشكل مباشر، أو غير مباشر، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة لحماية البيانات الشخصية وضوابط إخفاء الهوية الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
24.1تخضع كافة عمليات جمع ومعالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة “مرن” https://marn.com/privacy-policy، وتُعد تلك السياسة جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ومكملة لها ومقروءة معها بالإحالة إليها.
24.2يحق لـ “مرن” جمع، واستخدام، وتخزين، ومعالجة، ونقل البيانات الشخصية أو التجارية المتعلقة بالعميل أو مستخدميه؛ بالقدر اللازم لتقديم الخدمات، وتشغيل المنصة، وتوفير الدعم الفني، وتحسين الأداء، والالتزام بالمتطلبات النظامية والرقابية المطبقة.
24.3يوافق العميل صراحةً على نقل وتبادل بيانات المعاملات، والطلبات، والقوائم، والبيانات الخاصة بالعملاء النهائيين مع المنصات الخارجية أو مزودي خدمات الطرف الثالث، وذلك بالقدر الفني والإداري اللازم لتشغيل الخدمات وتفعيل التكاملات والربط البرمجي المطلوبة من قبل العميل.
24.4يقع على عاتق العميل – بصفته المسؤول عن البيانات – الالتزام الكامل بالأنظمة واللوائح ذات الصلة (بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية)، ويتحمل وحده مسؤولية توفير الأسس النظامية، وإشعار الأطراف المعنية، والحصول على الموافقات الصريحة واللازمة من عملائه، وموظفيه، والمستخدمين النهائيين لديه، فيما يتعلق بجمع بياناتهم أو معالجتها أو مشاركتها أو نقلها عبر منصة “مرن”.
24.5لغايات تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، يُعد العميل (التاجر) هو “جهة التحكم بالبيانات” (Data Controller)، وتُعد شركة “مرن” “جهة معالجة البيانات” (Data Processor) فيما يتعلق ببيانات المستهلكين والعملاء النهائيين.
24.6تتعهد “مرن” بمعالجة البيانات الشخصية حصراً وفقاً للتعليمات الخطية والمحددة الصادرة من العميل وبما يتفق مع الغرض من تقديم الخدمة، وتلتزم بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة أي بيانات شخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية أو إعلانية خاصة.
24.7في حال حدوث أي تسريب أو اختراق أمني لبيانات العميل الشخصية المخزنة لدى “مرن”، تتعهد الشركة بإشعار العميل كتابةً فور علمها وبما لا يتجاوز (72) ساعة من تاريخ العلم بالواقعة، مع بيان حجم الأثر والإجراءات التصحيحية المتخذة.
24.8يفوض العميل “مرن” تفويضاً عاماً بالاستعانة بمعالجين من الباطن لمعالجة البيانات الشخصية، بما في ذلك شركات مجموعة جاهز لأغراض الدعم والمالية والتدقيق والأمن السيبراني، وتتيح “مرن” قائمة بهم داخل حساب العميل وتُحدثها من وقت لآخر.
24.9تطبق “مرن” تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقد أو التلف أو الوصول أو الإفصاح غير المصرح به، بما يتفق مع المتطلبات النظامية ومعايير الصناعة.
24.10تُحيل “مرن” إلى العميل دون تأخير أي طلب يرد إليها من أصحاب البيانات بشأن بيانات تعالجها لحسابه، وتقدم له المساعدة التقنية المعقولة للرد عليه ضمن المدد النظامية، مقابل رسوم معقولة إذا تطلب ذلك جهداً استثنائياً.
24.11عند انتهاء الخدمات أو إنهائها تسري على بيانات العميل أحكام البند (31.1.6)، وتُتلف “مرن” ما لديها من بيانات شخصية معالجة لحساب العميل بعد انقضاء المدة المحددة فيه، ما لم توجب الأنظمة الاحتفاظ بها.
24.12تزود “مرن” العميل، بناءً على طلبه الكتابي، بما يثبت التزامها بأحكام هذه المادة، ويجوز للعميل إجراء تدقيق على ذلك بإشعار مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً، بما لا يتجاوز مرة واحدة في السنة، وعلى نفقته، ودون المساس بأمن المنصة أو بسرية بيانات عملاء “مرن” الآخرين.
24.13يجوز لـ “مرن” نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة العربية السعودية عند الحاجة التشغيلية، وذلك وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة وبالضمانات المقررة فيهما، مع إشعار العميل بذلك داخل حسابه.
24.14لا ترسل “مرن” رسائل تسويقية إلى العميل أو ممثليه إلا بموافقتهم المسبقة عند إنشاء الحساب أو لاحقاً، مع إتاحة إلغاء الاشتراك فيها في كل رسالة، ولا يشمل ذلك الإشعارات التشغيلية والتعاقدية.
25.1يلتزم كل طرف بالحفاظ التام على سرية المعلومات والبيانات (“المعلومات السرية”) التي يحصل عليها أو يطلع عليها من الطرف الآخر بموجب أو بمناسبة هذه الاتفاقية، وتأكيد عدم استخدامها أو استغلالها إلا في الحدود اللازمة لتنفيذ هذه الأحكام والاستفادة من الخدمات.
25.2يُحظر على أي من الطرفين الإفصاح عن المعلومات السرية الخاصة بالطرف الآخر لأي طرف ثالث، ويُستثنى من ذلك الحالات التالية:
25.2.1الحصول على موافقة خطية صريحة ومسبقة من الطرف المفصح.
25.2.2الإفصاح للموظفين، أو المستشارين المهنيين، أو الممثلين النظاميين، أو مزودي الخدمات الذين تقتضي طبيعة عملهم الاطلاع عليها لتنفيذ الالتزامات المتعاقد عليها، بشرط إحاطتهم بسريتها وإلزامهم بتعهدات سرية لا تقل حماية عن هذه الأحكام.
25.2.3إذا كان الإفصاح وجوبياً بموجب نظام أو لائحة نافذة، أو إنفاذاً لقرار قضائي أو أمر صادِر من جهة حكومية أو رقابية مختصة.
25.3لا تسري أحكام السرية والقيود الواردة في هذه المادة على المعلومات التي تثبت بالحجة:
25.3.1أنها أصبحت متاحة للعامة أو في ملكيتهم دون ارتكاب أي خرق لهذه الاتفاقية.
25.3.2أنها كانت معلومة للطرف المتلقي بصورة مشروعة قبل استلامها من الطرف المفصح.
25.3.3أنها تم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي دون الرجوع للمعلومات السرية للطرف المفصح أو استخدامها.
25.3.4أنه تم الحصول عليها بصورة نظامية ومشروعة من طرف ثالث غير مقيد بالتزام سرية تجاه الطرف المفصح.
25.4تستمر التزامات السرية وعدم الإفصاح سارية المفعول طوال مدة التعامل بين الطرفين ولمدة (5) خمس سنوات تالية لتاريخ انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب كان، أو لمدة أطول بحسب ما تفرضه الأنظمة واللوائح ذات الصلة بالأسرار التجارية، وتستمر دون حد زمني بالنسبة للأسرار التجارية والبيانات الشخصية.
26.1تحتفظ شركة “مرن” بالملكية المطلقة والحصرية لكافة الحقوق والمصالح في الخدمات، المنصة، البرمجيات، التطبيقات، التصاميم، واجهات الاستخدام، الأكواد، والشعارات والعلامات التجارية الخاصة بها، إضافة إلى جميع الوثائق وحقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها أو المتفرعة عنها.
26.2لا تترتب على هذه الاتفاقية أو تمنح للعميل أي حقوق ملكية في خدمات “مرن” أو بنيتها التحتية أو ملكيتها الفكرية، وإنما تقتصر على منحه حق استخدام محدود ومؤقت وغير حصري وغير قابل للتنازل، في حدود الانتفاع بالخدمات المتاحة طوال مدة الاشتراك السارية فقط.
26.3يُحظر على العميل استخدام الاسم التجاري لشركة “مرن”، أو شعاراتها، أو علاماتها التجارية، أو أي من عناصر ملكيتها الفكرية في أي من المطبوعات أو الحملات الإعلانية أو الوسائل الإعلامية، دون الحصول على موافقة خطية ومسبقة من “مرن”.
26.4تُعد كافة الاقتراحات، والملاحظات، وأفكار التطوير أو التحديث التي يقدمها العميل بخصوص الخدمات أو المنصة ملكاً خالصاً لشركة “مرن” فور تقديمها، ويحق لها استخدامها، وتطويرها، ودمجها ضمن خدماتها ومنصتها دون أدنى مقابل مالي أو التزام تجاه العميل، وبشرط ألا يتضمن ذلك الإفصاح عن بيانات العميل أو معلوماته السرية.
27.1يحق لـ “مرن” إجراء تحديثات دورية وتطويرية على المنصة دون إشعار مسبق متى كانت هذه التعديلات تهدف إلى تحسين الأداء أو معالجة الثغرات الأمنية دون المساس بالخصائص الجوهرية للخدمة.
27.2في حال رغبت “مرن” في إيقاف أو حذف ميزة أساسية أو خدمة جوهرية متعاقد عليها ضمن الباقة، تتعهد “مرن” بتقديم إشعار كتابي للعميل قبل (30) يوماً على الأقل من تاريخ الإيقاف، مع التزامها بتوفير بديل تقني معادل معقول أو منح العميل خصماً أو تسوية مالية تناسب الخصائص الملغاة للفترة المتبقية من الاشتراك.
27.3قد تتطلب بعض التحديثات التطويرية اتخاذ العميل لإجراءات تقنية محددة، مثل: تحديث الإصدار التشغيلي للتطبيق، أو رفع كفاءة الأجهزة والمعدات المستخدمة لديه، أو إعادة ضبط إعدادات النظام.
27.4يُعد استمرار العميل في استخدام المنصة أو الاستفادة من الخدمات بعد تنفيذ أي تحديثات أو تعديلات قبولاً صريحاً وموافقاً منه على تلك التعديلات بحالتها الجديدة دون أي تحفظ.
27.5تلتزم “مرن” بتركيب وإجراء عمليات الصيانة والتحديثات الدورية للأنظمة والبرامج خلال نوافذ الصيانة المنخفضة التشغيل (عادة من الساعة 2:00 صباحاً وحتى 5:00 صباحاً بتوقيت المملكة)، مع توجيه إشعار مسبق للعميل قبل (24) ساعة على الأقل في حال الصيانة المخطط لها إلا إذا اقتضت ظروف الأعطال الطارئة أو الهجمات السيبرانية إجراء صيانة فورية خارج هذه النافذة، مع سعي الشركة لتقليل فترة الانقطاع قدر الإمكان.
28.1تسعى شركة “مرن” إلى إتاحة المنصة وتوفير الخدمات بصورة مستقرة ومستمرة ضمن الحدود المعقولة تجارياً، دون أن يعني ذلك تقديم ضمان مطلق بمواصلة عمل الخدمات دون أي توقف أو انقطاع، أو خلوها التام من الأخطاء والعيوب الفنية.
28.2يقر العميل ويقبل باحتمالية توقف الخدمات أو تأثر جودتها التشغيلية لأسباب متعددة، تشمل: أعمال الصيانة الدورية أو الطارئة، والتحديثات التقنية، والأعطال في شبكات الاتصالات والتجهيزات، والانقطاعات الناتجة عن مزودي خدمات الطرف الثالث، أو بسبب الظروف القسرية والقوة القاهرة، أو أي أسباب أخرى خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لـ “مرن”.
28.3تبذل “مرن” جهودها المهنية المعقولة للتعامل مع الأعطال والانقطاعات الجوهرية وتحديث المنصة لإصلاحها خلال أوقات مناسبة ومقبولة وفقاً لطبيعة الخدمة، ونوع الباقة المتعاقد عليها، دون فرض أي التزامات تعويضية عنها ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك صراحةً.
28.4استمرارية الأعمال والنسخ الاحتياطي:
28.4.1تتعهد “مرن” بتطبيق إجراءات وسياسات متوافق عليها تقنياً للنسخ الاحتياطي الدوري لبيانات العميل المخزنة على المنصة، وحفظها في بيئة سحابية آمنة ومستقلة داخل المملكة العربية السعودية، وفي حال تطلب تقديم الخدمة معالجة أو نقل بعض البيانات خارج المملكة، فيقتصر ذلك على الحد الأدنى اللازم ووفقًا للأنظمة والضوابط ذات الصلة.
28.4.2تطبق الشركة خطة لاستمرارية الأعمال واستعادة الخدمات عند الكوارث (Disaster Recovery)، وتهدف إلى إعادة تشغيل المنصة واستعادة البيانات الأساسية في أقرب وقت ممكن وفق الحدود والممارسات المعقولة تجارياً وتقنياً.
28.4.3في حال وقوع حادثة تقنية أدت إلى تلف أو فقدان جزئي لبيانات العميل نتيجة خلل مباشر في البنية التحتية لـ “مرن”، تبذل الشركة جهودها لاستعادة البيانات من أحدث نسخة احتياطية سالمة متوفرة لديها، دون أن يترتب على ذلك فرض أي تعويضات مالية تجاوز الحدود المحددة في المادة (34) من هذه الشروط.
29.1كأصل عام، تُعد جميع الرسوم والمبالغ المدفوعة لشركة “مرن” نهائية وغير قابلة للاسترداد، إلا بموجب أحكام هذه المادة.
29.2يقتصر حق العميل في طلب إلغاء الاشتراك واسترداد الرسوم على مدة أقصاها (14) أربعة عشر يوماً فقط من تاريخ صدور الفاتورة، ولا يترتب على أي إلغاء بعد انقضاء هذه المدة استرداد أي مبلغ مدفوع، وتبقى رسوم مدة الاشتراك المتعاقد عليها وأقساط الأجهزة مستحقة الأداء كاملة، وتُطبق الشروط والاستثناءات التالية خلال المدة المشار إليها:
29.2.1الإلغاء قبل خروج الأجهزة للشحن: في حال تقديم طلب الإلغاء قبل البدء في إجراءات شحن الأجهزة وخروجها من المستودعات، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع (رسوم الاشتراك ورسوم الأجهزة).
29.2.2الإلغاء أثناء مرحلة الشحن: في حال تقديم طلب الإلغاء وكانت الأجهزة قيد الشحن ولم يستلمها العميل بعد، يحق للعميل استرداد رسوم الاشتراك ورسوم الأجهزة، وتُعد رسوم وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
29.2.3الإلغاء بعد تسلم الأجهزة: في حال تقديم طلب الإلغاء بعد وصول الأجهزة وتسلمها، تُعد رسوم الأجهزة وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد مطلقاً، ويقتصر الاسترداد على رسوم الاشتراك المتبقية فقط.
29.2.4الاشتراك عبر محفظة “جاهز”: لا يجوز للعميل الإلغاء في حال الاشتراك عن طريق محفظة “جاهز” إلا بعد السداد الكامل لمستحقات ورسوم الأجهزة مقدماً؛ كون الأجهزة غير قابلة للاسترداد ويشترط تسويتها بالكامل لإتمام الإلغاء.
29.2.5الأجهزة والملحقات المشمولة بالعروض الترويجية: إذا حصل العميل على أي جهاز أو ملحق ضمن عرض ترويجي بسعر مخفض أو بقيمة صفرية، يكون استحقاق الخصم الترويجي مشروطًا باستمرار اشتراك العميل. وفي حال إلغاء الاشتراك بعد استلام الجهاز أو الملحق، ولو خلال مدة الإلغاء المسموح بها، يكون الجهاز أو الملحق غير قابل للإرجاع أو الاسترداد، وينتهي استحقاق العميل للخصم الترويجي. وتُحتسب قيمته وفق سعره الأساسي قبل الخصم والمبيّن للعميل عند إبرام الاشتراك، وتُخصم من أي مبلغ مستحق رده له، ويلتزم العميل بسداد أي فرق متبقٍ قبل استكمال الإلغاء.
29.3مع مراعاة الحالات المحددة في البند (29.2)، في حال استحقاق الاسترداد ضمن المدة المحددة، فإن المبلغ المسترد لا يشمل بأي حال من الأحوال: خدمات التركيب، التدريب، الخدمات المهنية، خدمات الطرف الثالث، الرسوم الحكومية، أو أي مصاريف وتكاليف تكبدتها “مرن” فعلياً لتنفيذ العقد.
29.4في حال موافقة “مرن” على استرداد أية مبالغ للعميل وفقاً لأحكام هذه المادة، تتم معالجة وإعادة المبالغ بناءً على الدورة والموافقات المالية والإجراءات الداخلية الخاصة بشركة “مرن”.
29.5لا يترتب على إلغاء الاشتراك أو إنهائه إعفاء العميل من الالتزام بسداد أي مبالغ أو رسوم مستحقة الأداء لصالح “مرن” نشأت قبل تاريخ الإلغاء.
29.6يُقدم العميل طلب إلغاء الخدمة عبر البريد الإلكتروني المعتمد أو الرقم الموحد الخاص بـ “مرن”، على أن يتضمن الطلب -تحت طائلة عدم القبول- المستندات والبيانات التالية:
29.6.1فاتورة الاشتراك.
29.6.2إثبات السداد (فاتورة الدفع أو الحوالة البنكية).
29.6.3رقم الحساب البنكي (IBAN) المستخدم في عملية الدفع.
29.6.4صورة من السجل التجاري للمنشأة المشتركة.
29.6.5اسم المنشأة كما هو مدون في السجل التجاري.
29.6.6أسباب طلب الإلغاء.
29.6.7إثبات تسوية وقيمة الأجهزة: في الحالات التي يكون فيها العميل قد تسلّم الأجهزة (المادة 29.2.3) أو كان مشتركاً عبر محفظة “جاهز” (المادة 29.2.4)، لا يُعد طلب الإلغاء مكتملاً أو مقبولاً ولا تُوقف الفوترة بسببه، إلا بعد تقديم العميل لإثبات السداد الكامل والمسبق لمبالغ ورسوم الأجهزة أو تصفية كامل قيمتها.
وتلتزم “مرن” بإصدار “إشعار استلام ومصادقة إلغاء” خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب مكتملاً لكافة المستندات والبيانات المشار إليها أعلاه.
29.7يُعد تاريخ صدور إشعار الإلغاء المعتمد هو التاريخ الحاكم لإيقاف الدفعات الآلية والاستقطاعات القادمة، وتلتزم إدارة الفوترة لدى “مرن” بإيقاف أي خصم تلقائي أو استقطاع ساري من محفظة الشركاء (مثل محفظة جاهز) فور اعتماد طلب الإلغاء واستيفاء التسويات المالية المستحقة.
29.8العروض الترويجية والخدمات الإضافية: باستثناء ما ورد في هذه المادة، تُعد جميع المبالغ المدفوعة لقاء العروض الترويجية والخدمات الإضافية – على سبيل المثال لا الحصر: (Prime، Top Listing) – غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد مطلقاً فور تفعيل الخدمة أو العرض للعميل.
30.1يحق لشركة “مرن” – وفقاً لتقديرها المطلق ودون تحمّل أي مسؤولية – تعليق الوصول إلى الخدمات أو تقييدها أو إنهاء الاتفاقية فوراً، في أي من الحالات التالية:
30.1.1مخالفة العميل أو إخلاله بأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية.
30.1.2تقديم العميل لمعلومات أو بيانات أو مستندات غير صحيحة، أو ناقصة، أو مضللة.
30.1.3استخدام المنصة أو الأجهزة لأغراض غير قانونية، أو احتيالية، أو ضارة بنشاط “مرن” أو سمعتها.
30.1.4التعدي أو الانتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بـ “مرن” أو بأي طرف ثالث.
30.1.5امتناع العميل أو تقاعسه عن تقديم المعلومات والبيانات والمتطلبات التشغيلية اللازمة لتفعيل الخدمة.
30.1.6إذا تبين أن استخدام العميل يشكل تهديداً، أو مخاطر أمنية أو تشغيلية على استقرار المنصة أو بنيتها التحتية.
30.1.7صدور توجيه أو قرار أو أمر نظامي صادِر من جهة قضائية أو حكومية مختصة يوجب ذلك.
30.2يجوز لـ “مرن” – بقرار اختياري منها – إشعار العميل وإمهاله مدة محددة لتدارك المخالفة وإصلاحها، ما لم تكن المخالفة جسيمة، أو تشكل خطراً أمنياً، أو تتطلب تعليقاً فورياً بحسب تقدير “مرن”.
30.3في حال إنهاء الخدمة أو الاتفاقية بسبب مخالفة العميل أو إخلاله بشروطها، تسقط حقوق العميل في استرداد أي مبالغ أو رسوم مدفوعة مقدماً، وتصبح كافة المستحقات الآجلة وواجبة السداد فورية الأداء لصالح “مرن”، ما لم تقضِ الأنظمة النافذة بخلاف ذلك.
31.1يترتب على انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها لأي سبب كان، الخضوع الآتي:
31.1.1الانتهاء الفوري لحق العميل في استخدام المنصة والوصول إلى الخدمات المتاحة بموجبها.
31.1.2التزام العميل بالتوقف الفوري والكامل عن استخدام الخدمات وأي من الأدوات والخصائص المرتبطة بها.
31.1.3يحق لشركة “مرن” تعطيل حساب العميل أو تقييد صلاحيات الوصول والتكامل فوراً.
31.1.4التزام العميل بالتسوية الكاملة والسداد الفوري لكافة الرسوم والمبالغ المستحقة الأداء لصالح “مرن”.
31.1.5التزام العميل بإعادة كافة الأجهزة والعدَد والمعدات المملوكة لشركة “مرن” (إن وجدت) بحالة سليمة وصالحة للاستخدام.
31.1.6يلتزم العميل بتصدير واستخراج كافة بياناته التشغيلية والمالية قبل تاريخ انتهاء أو إنهاء العقد. وتتعهد “مرن” بالإبقاء على بيانات العميل متاحة للتصدير والتنزيل بطلب مكتوب لمدة (30) يوماً من تاريخ إنهاء الخدمة وذلك مقابل رسوم خدمة التصدير. وبانقضاء هذه المدة، يحق لـ “مرن” مسح وحذف البيانات نهائياً من سيرفراتها التشغيلية، ما لم تتطلب الأنظمة السعودية الاحتفاظ ببعض السجلات والشهادات الرقمية لمدة أطول وفق الأنظمة المتبعة.
31.1.7يتحمل العميل المسؤولية كاملة عن استخراج بياناته وحفظها أو تصديرها خارج المنصة قبل التاريخ الفعلي للإنهاء أو المهلة المذكورة في الفقرة (31.1.6).
31.2تظل الأحكام والالتزامات التي تقتضي طبيعتها أو جوهرها الاستمرار سارية المفعول حتى بعد انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها؛ ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- التزامات السرية وعدم الإفصاح، حقوق الملكية الفكرية، المستحقات المالية غير المسددة، حدود المسؤولية، التعويضات، والقانون الحاكم والاختصاص القضائي.
31.3يجوز لـ “مرن”، وفق تقديرها، أرشفة حساب العميل أو إغلاقه وحذف بياناته إذا لم يكن له اشتراك سارٍ ولم يستخدم الخدمات لمدة ستة (6) أشهر متصلة، وتسري على البيانات عندئذ أحكام البند (31.1.6).
32.1تُقدَّم الخدمات والمنصة والأجهزة على أساس “كما هي” و”حسب التوافر”، ويكون استخدام العميل للخدمات والمنصة على مسؤوليته الكاملة والمستقلة وحده.
32.2إلى أقصى حد يسمح به النظام النافذ، لا تقدم شركة “مرن” أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع كان، ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الضمانات المتعلقة بـ:
32.2.1ملاءمة الخدمات أو جودتها لغرض معين أو نشاط تجاري محدد للعميل.
32.2.2خلو الخدمات من الأخطاء، أو العيوب الفنية، أو الثغرات الأمنية، أو الانقطاعات غير المخطط لها.
32.2.3دقة أو اكتمال التقارير، أو البيانات، أو النتائج المستخرجة عبر المنصة، أو الاعتماد عليها.
32.2.4مدى توافق الخدمات مع جميع الأجهزة، أو الأنظمة التشغيلية، أو المتطلبات الداخلية للعميل.
32.2.5استمرارية عمل خدمات الطرف الثالث، أو استقرار التكاملات والربط البرمجي الخارجي.
32.3يقر العميل ويوافق على أن “مرن” قد تستعين بموردي ومزودي طرف ثالث (للأجهزة، البرمجيات، شبكات الاتصال، أو البنية التحتية)، ولا تتحمل “مرن” أي مسؤولية عن أفعال أو إغفالات أو أعطال أولئك الموردين، فيما عدا معالجي البيانات من الباطن المتعاقدين معها فتسري بشأنهم أحكام المادة (24)، كما لا تتحمل المسؤولية عن أي روابط أو محتوى خارجي يتم الوصول إليه عبر الخدمات.
32.4تُخلي “مرن” مسؤوليتها الكاملة عن أي أعطال أو أضرار أو مشاكل تقنية ناتجة عن:
32.4.1سوء استخدام العميل للخدمات، أو الاستخدام الخاطئ أو غير المصرّح به من قِبل موظفيه أو مستخدميه.
32.4.2الإعدادات الفنية الخاصة بالعميل، أو الخلل في أنظمته الداخلية أو أجهزته أو شبكة الإنترنت لديه.
32.4.3عدم التزام العميل بالتوجيهات والتعليمات التشغيلية أو المتطلبات الفنية الصادرة من “مرن”.
32.5تنتهي صلاحية أي ضمانات -إن وجدت أو صُرّح بها كتابةً- بانتهاء مدة هذه الاتفاقية أو إنهائها لأي سبب كان.
33.1في حال وقوع أي حدث قوة قاهرة أدى إلى تعذر تنفيذ أي من الطرفين لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية أو تأخره في تنفيذها، يلتزم الطرف المتأثر بإخطار الطرف الآخر كتابياً خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ وقوع الحدث.
33.2عند وقوع القوة القاهرة، يتوقف التزام الطرف المتأثر عن تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية وتُعلّق طوال فترة استمرار الحدث، ولا يكون الطرف المتأثر مسؤولاً عن أي تأخير أو عدم تنفيذ لالتزاماته خلال هذه الفترة.
33.3لا تُعفي حالة القوة القاهرة العميل من التزامه بسداد أي مبالغ أو رسوم مستحقة للشركة عن خدمات أو أجهزة تم تقديمها أو توريدها بالفعل قبل وقوع الحدث.
33.4إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من ستين (60) يوماً متواصلة، يحق لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بموجب إشعار كتابي دون تحميل أي طرف أي مسؤولية أو تعويض.
34.1مع مراعاة المادة (34.2)، يتنازل العميل صراحةً وأقرب تنازل ينص عليه النظام عن أي ادعاءات أو مطالب أو مزاعم من أي طبيعة كانت ضد شركة “مرن”، أو أطرافها ذات الصلة (ويشمل ذلك شركاتها التابعة، مسؤوليها، مديريها، موظفيها، وكلاءها، مرخصيها، ومورديها)، ناشئة عن أو مرتبطة باستخدامه للخدمات أو منتجات وتكاملات الطرف الثالث.
34.2مع عدم الإخلال بالمسؤولية عن الأضرار العمدية أو التقصير الجسيم، تتفق الأطراف صراحةً على أن الحد الأقصى لإجمالي مسؤولية شركة “مرن” المالية والتعويضية عن أي مطالبات أو أضرار مباشرة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو ترتبط بها لا يتجاوز بأي حال من الأحوال ما يعادل رسوم ستة (6) أشهر من الاشتراك المتعاقد عليه وقت نشوء النزاع أو المطالبة.
34.3لا تكون “مرن” مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي خسارة أرباح أو إيرادات أو فرص تجارية، أو فقد بيانات، أو أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، حتى لو أُخطرت باحتمال وقوعها.
34.4يلتزم العميل بتعويض “مرن” وشركاتها التابعة ومسؤوليها وموظفيها عن أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن محتوى العميل أو بياناته، أو مخالفته للأنظمة أو لهذه الشروط، أو استخدامه غير المشروع للخدمات أو الأجهزة، أو إخلاله بالتزاماته المتعلقة ببيانات عملائه، ويكون لـ “مرن” تولي الدفاع في أي مطالبة من هذا القبيل على نفقة العميل.
35.1يُعد الإشعارات الموجهة من شركة “مرن” إلى العميل صحيحة ونافذة قانوناً ومُنتجة لآثارها إذا تم إرسالها عبر أي من الوسائل التالية:
35.1.1البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل.
35.1.2التنبيهات والإشعارات الداخلية عبر المنصة، أو الحساب، أو لوحة التحكم، أو التطبيق.
35.1.3الرسائل النصية (SMS) أو تطبيقات المراسلة الفورية المعتمدة على رقم الجوال المسجل.
35.1.4أي عنوان أو وسيلة تواصل أخرى يقدمها العميل لـ “مرن”.
35.2يُعتبر الإشعار مسلماً ونافذاً في حق العميل من تاريخ وساعة إرساله إلى بيانات التواصل المعتمدة المسجلة لدى “مرن”، ما لم يتبين لـ “مرن” وجود إشعار آلي بفشل الإرسال.
35.3يلتزم العميل بالتحقق المستمر وتحديث بيانات التواصل الخاصة به، وإشعار “مرن” فوراً بأي تغيير يطرأ عليها، ويتحمل العميل المسؤوليّة الكاملة عن أي آثار أو تبعات قانونية ناشئة عن عدم تحديث بياناته أو تعذر وصول الإشعارات إليه لهذا السبب.
36.1لا يحق للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية أو أحكامها، أو نقل أو تفويض أي من حقوقه أو التزاماته بموجبها إلى أي طرف ثالث -سواء كان ذلك طوعاً، أو كرهاً، أو بحكم النظام، أو نتيجة تغيير في السيطرة أو الملكية- دون الحصول على موافقة خطية ومسبقة من ممثل شركة “مرن” المعتمد.
36.2يُعد باطلاً ولاغياً ولا يُنتج أي أثر قانوني أي تنازل أو تفويض مزعوم يتم خلافاً لأحكام البند (36.1)، ولا يؤدي أي تنازل أو تفويض مأذون به إلى إعفاء العميل من أي من التزاماته أو مسؤولياته المترتبة عليه بموجب هذه الشروط.
36.3يحق لـ “مرن” -دون الحاجة لموافقة العميل- التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي من حقوقها وإلتزاماتها بموجبها، أو نقلها إلى أي شركة تابعة، أو خلف نظامي، أو أي طرف يستحوذ على أصولها، أو أسهمها، أو جزء جوهري من أعمالها.
36.4تُعد هذه الاتفاقية ملزمة لأطرافها، وتعود آثارها بالمنفعة والالتزام على الأطراف وخلفائهم النظاميين والتنفيذيين والمنقول لهم الحق بموجب أحكام هذه المادة.
37.1إذا تبين أو قُضي ببطلان أي حكم أو شرط من أحكام هذه الاتفاقية، أو عدم مشروعيته، أو عدم قابليته للتنفيذ كلياً أو جزئياً بموجب أي نظام أو قرار صادِر من جهة قضائية أو مختصة، فإن ذلك لا يؤثر بأي حال من الأحوال على صحة ونفاذ وسريان بقية الأحكام والشروط الأخرى الواردة في الاتفاقية، وتظل سارية المفعول بكامل أثرها القانوني.
37.2يُفسر الحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ، أو يُستبدل تلقائياً بحكم مشروع وصالح وقابل للتنفيذ، بحيث يكون أقرب ما يمكن لتحقيق الغرض التجاري والنظامي والنظر الاقتصادي المقصود من الحكم الأصلي.
38.1تُشكل هذه الشروط والأحكام، جنباً إلى جنب مع عرض الأسعار، وسياسة الخصوصية، وأي ملاحق، أو جداول، أو سياسات أخرى مشار إليها أو ملحقة بها، الاتفاق النهائي والكامل بين شركة “مرن” والعميل في كل ما يتعلق بموضوع تقديم الخدمات والمنصة.
38.2تحل هذه الاتفاقية ومرفقاتها محل وتلغي كافة العروض، والتفاهمات، والمراسلات، والمفاوضات، والوعود، والاتفاقيات المكتوبة أو الشفهية السابقة المبرمة بين الطرفين بخصوص المضمون نفسه، ما لم ينص تعديل كتابي وصريح لاحق وموقع من الطرفين على خلاف ذلك.
38.3لا يُعد تأخر أي طرف في ممارسة أي حق من حقوقه بموجب هذه الشروط أو عدم ممارسته تنازلاً عنه، ولا يُعد التنازل عن حق في واقعة معينة تنازلاً عنه في غيرها، ولا يُعتد بأي تنازل ما لم يكن كتابياً.
38.4العلاقة بين الطرفين علاقة متعاقدين مستقلين، ولا تُنشئ هذه الشروط أي شراكة أو وكالة أو مشروع مشترك أو علاقة عمل بينهما.
39.1تحتفظ شركة “مرن” بحقها في تعديل، أو تحديث، أو تغيير هذه الشروط والأحكام أو أي من السياسات التابعة لها من وقت لآخر وفقاً لتطور الخدمات أو المتطلبات التشغيلية والنظامية، على أن تُشعر العميل بأي تعديل قبل نفاذه بثلاثين (30) يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني المسجل أو داخل المنصة، وأن يُنشر لكل إصدار من هذه الشروط رقم وتاريخ نفاذ، مع الاحتفاظ بالإصدارات السابقة، فيما عدا تعديل الرسوم فتحكمه المادتان (12.8) و(12.9).
39.2يُعد استمرار العميل في الوصول إلى الخدمات أو استخدام المنصة والأجهزة بعد تاريخ نفاذ وسريان التعديلات إقراراً وقبولاً منه بالتعديلات الجديدة وبكافة الأحكام المحدثة.
39.3لا تسري التعديلات الجوهرية المتعلقة بالرسوم أو بنطاق الخدمات على الاشتراكات السارية محددة المدة إلا عند تجديدها.
39.4تسري هذه الشروط على العملاء الحاليين بعد مضي ثلاثين (30) يوماً من تاريخ إشعارهم بها، وتُعرض عليهم للقبول الصريح عند أول دخول لاحق إلى المنصة. وفي جميع الأحوال، يُعد استمرار العميل في استخدام الخدمات بعد انقضاء مدة الثلاثين (30) يوماً قبولاً منه بهذه الشروط.
40.1تخضع هذه الشروط والأحكام وتُسري وتُفسر وتُنفذ من كافة جوانبها وفقاً للأنظمة واللوائح والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
40.2تختص المحكمة المختصة في مدينة الرياض حصرياً بالنظر والبت في أي نزاع، أو خلاف، أو ادعاء، أو مطالبة قد تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو ترتبط بها، أو بالخدمات والمنصة، أو يتعلق بتكوين العقد، أو تفسيره، أو تنفيذه، أو إنهائه، أو بطلانه، ما لم يتفق الطرفان صراحةً ومسبقاً كتابةً على وسيلة أخرى لتسوية النزاعات (كالتحكيم أو الوساطة).
41.1في حال قام العميل بتحميل تطبيق “مرن” عبر أي من متاجر المنصات الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة (مثل: Apple App Store أو Google Play)، يخضع استخدام التطبيق أيضاً لأحكام وشروط الاستخدام الخاصة بتلك المتاجر.
41.2تُعد هذه الاتفاقية ومُلحقاتها مبرمة حصراً بين العميل وبين شركة “مرن” فقط، ولا يُعتبر متجر التطبيقات طرفاً فيها ولا يتحمل أي مسؤولية عن تقديم الخدمات، أو التطبيق، أو الصيانة، أو الدعم الفني، إلا بالقدر الحد الأدنى الذي تفرضه شروط المتجر أو الأنظمة المعمول بها.
41.3في حال وجود أي تعارض مباشر بين أحكام هذه الاتفاقية وشروط متجر التطبيقات ذي الصلة، تسود شروط متجر التطبيقات حصراً بالقدر والحدود اللازمة لاستخدام التطبيق وتنصيبه من خلال ذلك المتجر فقط.
42.1تُحدد “مرن” وسائل التواصل المعتمدة التالية لتلقي أي طلبات، أو استفسارات، أو إخطارات، أو بلاغات، أو شكاوى صريحة من العميل:
42.1.1البريد الإلكتروني المعتمد للدعم[[email protected]]:
42.1.2الرقم الموحد / الواتساب المعتمد[966920006276 /920006276]:
42.2يلتزم العميل -في حال رغبته في تقديم أي طلب (بما في ذلك طلبات تعديل الباقة، أو الدعم الفني، أو إلغاء الخدمة، أو الاستفسارات، أو تقديم الاعتراضات والشكاوى)- بإرسال طلبه حكراً عبر إحدى وسائل التواصل المعتمدة والمحددة في البند (42.1) أعلاه، ومن خلال بيانات التواصل المعتمدة والمسجلة في حسابه لدى “مرن”.
42.3لا تُعد أي طلبات، أو مراسلات، أو إخطارات موجهة من العميل نافذة أو منتجة لأثرها النظامي أو ملزمة لشركة “مرن”، ما لم تُرسل عبر إحدى الوسائل المحددة في البند (42.1)، وتكون مصحوبة بالبيانات والمعلومات الكافية للتحقق من هوية صاحب الطلب وصلاحياته.
