التفعيل والتدريب خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ الدفع وذلك أخذاً بالاعتبار تسليم العميل لمرن لكافة البيانات والمتطلبات لاتمام عملية التفعيل وكذلك التواصل الفعّال من قبل العميل مع فريق تدريب العملاء الجدد
في حال شراء اجهزة من مرن، يكون تسليم الاجهزة المشتراة لشركة الشحن خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى وحين الشحن يسلتم العميل تأكيد من شركة الشحن ورقم تتبع الشحنة
في حال شراء أجهزة من مرن، يجب على العميل تقديم المعلومات المطلوبة مثل: العنوان، رقم الجوال، اسم المستلم وأي معلومات اخرى يطلبها موظف مرن بهدف تسليم الاجهزة لشركة الشحن، ويكون تقديم المعلومات لمرن مباشرة عند إكمال السداد، حين التأخر في تقديم المعلومات المطلوبة لا يحق للعميل مطالبة مرن بتسليم الأجهزة ضمن النطاق الزمني المحدد مسبقاً
في حال عدم رد العميل على فريق مرن لتدريب العملاء الجدد خلال فترة ١٤ يوم من تاريخ السداد، فإن العميل يفقد حقه في التدريب المجاني ويكون التدريب متاحاً للعميل مقابل رسوم تحددها شركة مرن، كما يمكن للعميل الانضمام بشكل مجاني لندوة التدريب الجماعية التي تقام أسبوعياً
عند حدوث أعطال تقنية في نظام مرن أو احتياج العميل لمساعدة مرن لأي سبب كان، فإن مرن تلتزم بتقديم الخدمة اللازمة للعميل ضمن مسؤوليات وصلاحيات شركة مرن وعلى العميل التواصل مع خدمة عملاء مرن عن طريق القنوات الرسمية الموضحة في موقع مرن (Marn.com) أو عبر الرقم الموحد لخدمة العملاء الموضح ادناه
سياسة الخصوصية:
تقدم مرن لجميع عملائها (الجهات والأفراد) أعلى مستويات الحماية وحفظ البيانات وذلك انطلاقا من ايمان مرن بسرية بيانات العميل وحقه في المحافظة على سريّتها
تلتزم مرن بالحفاظ على سرية بيانات العميل وتعمل على كافة الاجراءات والتدابير اللازمة للحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العميل وتقوم مرن بتحديث اجراءات وتدابير حفظ البيانات بشكل مستمر لحماية أمن المعلومات من الفقدان او اساءة الاستخدام او الدخول غير المصرح به
تحافظ شركة مرن على سرية بيانات العميل وتلتزم بعدم الافصاح الغير مصرح لبيانات العميل دون موافقة خطية مسبقة من صاحب الصلاحية لدى منشأة العميل
حماية الخصوصية:
عند تأسيس اشتراك جديد، تقوم مرن بتأسيس كلمة مرور تتيح للعميل الدخول إلى اشتراكه وإدارته، وتقع المسؤولية على العميل في تحديث كلمة المرور من لوحة التحكم الخاصة به وذلك للحفاظ على سرية حساباته لدى مرن
عند وقوع اختراق او دخول غير مصرح لحساب العميل، فيجب على العميل التواصل مباشرة مع مرن للابلاغ عن الحادثة فور علمه بها، وتقوم مرن باتخاذ الاجراءات اللازمة لمنع الدخول غير المصرح او تسريب البيانات والعمل على ردع تكرار الحادثة مرة أخرى
على العميل المحافظة على استخدام متصفح آمن وتجنب استخدام شبكات الانترنت العامة وكذلك تحديث كلمة المرور بشكل مستمر والمحافظة على معلومات الدخول لحساب مرن من التسرب
شروط وأحكام الخدمة:
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك واسترداد رسوم الاشتراك في نظام مرن كاملة وذلك عند تقديم طلب استرجاع خلال ١٤ يوم من تاريخ السداد. في حال رغبة العميل في إلغاء الخدمة وطلب الاسترجاع، يجب ارسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: [email protected]
تلتزم مرن بمعالجة طلب الاسترجاع (في حال إكتمال الشروط) خلال مدة ١٤ يوم عمل من تاريخ استلام الطلب
رسوم التدريب والتفعيل وشحن الأجهزة غير مستردة فور إكمال سدادها
عند شراء أجهزة من مرن، وفي حال لم يتم شحن الأجهزة بعد، فإنه يمكن للعميل طلب ارجاع الاجهزة لشركة مرن واسترداد قيمتها كاملة، وعند استلام الاجهزة من شركة الشحن أو ممثل مرن فإنه لا يمكن للعميل طلب استرجاع الأجهزة، علماً بان شحن الأجهزة يستغرق من ٢ إلى ٤ أيام عمل
تلتزم مرن بخدمات الصيانة والدعم الفني لأنظمة مرن طالما كان العميل ملتزم بسداد الرسوم وضمن شروط و سياسات مرن، كما تعمل مرن على تحديث انظمتها والخوادم المستخدمة لضمان جودة الخدمات المقدمة بشكل مستمر
خدمات الطرف الثالث:
في حال السداد عن طريق طرف ثالث بخدمة الشراء الآن والسداد لاحقا أو خدمة التقسيط، فإن شركة مرن غير مسؤولة عن العلاقة التعاقدية بين العميل والطرف الثالث،
الأجهزة المقدمة من طرف ثالث مثل أجهزة المدفوعات أو أي كانت، غير مشمولة ضمن سياسة الاسترجاع الخاصة بمرن، وتكون شروط واحكام الخدمة الخاصة بتلك الأجهزة حسب ماهو موضح من قبل الطرف الثالث المزود للاجهزة
مرن غير مسؤولة عن جودة الخدمة المقدمة من تطبيقات الطرف ثالث ضمن (Marn Marletplace) المتاحة للربط المباشر على نظام مرن، وتضمن مرن جودة الربط واستمراريته ضمن استطاعة مرن، وتكون الشروط والاحكام للخدمة المقدمة خاضعة لاشتراطات مزود الخدمة
عند الاستفادة من خدمات تطبيقات الطرف الثالث ضمن (Marn Marketplace) تكون رسوم خدمة تطبيق الطرف الثالث محددة من قبل الطرف الثالث، وتحدد رسوم الربط مع التطبيق المرغوب به من قبل مرن مقابل توفير خدمات الربط المباشر
الرسوم الشهرية أو رسوم المبيعات المدفوعة للبنوك أو شركات المدفوعات مقابل أجهزة الدفع أو خدمات نقاط البيع المتوافقة مع تطبيق مرن يتم تحديدها وسدادها بالاتفاق مع مزود الخدمة بشكل مباشر، وكون تطبيق مرن تم تحميله على جهاز المدفوعات او نقاط البيع، لا يعني بأي حال من الأحوال التزام مرن بالرسوم الشهرية أو رسوم المبيعات أو جودة الخدمة المقدمة خارج تطبيق مرن، مع ضمان مرن تقديم العون والدعم الممكن لضمان تجربة مثالية للعميل
الأعطال المتعلقة بالخدمات المقدمة من طرف ثالث، سواء كان من تطبيقات الربط المباشر مع مرن أو خدمات المدفوعات او نقاط البيع، يتم الرجوع بشانها إلى مزود الخدمة مباشرة
سياسة الاشتراك:
العروض المقدمة من مرن سواء بمدة اشتراك مجانية أو خصم على قيمة الاشتراك تكون صالحة للفترة الاولى من الاشتراك ولا تعني تكرار الخصم عند تجديد الاشتراك
عند انقضاء فترة الاشتراك وعدم اكمال سداد رسوم التجديد، فسوف تضطر مرن إلى ايقاف الخدمة خلال ٤٨ ساعة من تاريخ انتهاء الاشتراك، حينها سوف تتعرض بيانات العميل للفقدان خلال ٣٠ يوم من تاريخ انتهاء الاشتراك
تلتزم مرن باشعار العميل بقرب انتهاء الاشتراك خلال فترة لا تقل عن ٧ أيام قبل موعد انتهاء الاشتراك
عند مخالفة العميل لشروط وسياسات خدمة مرن، أو سوء استخدام الخدمات المقدمة من قبل مرن وخدمات ما بعد البيع، أو تعمد ايقاع الضرر على مرن بشكل مباشر او غير مباشر كشركة أو كعلامة تجارية، أو الاضرار بسمعة مرن فإن مرن تحتفظ بحق اتخاذ الاجراء المناسب على سبيل المثال: ايقاف الخدمة دون اشعار مسبق للعميل، وفي حالات قصوى ايقاف الخدمة دون استرجاع المتبقي من رسوم الاشتراك أو أي اجراء قانوني حسب ما تقتضيه الظروف
(عند الحاجة لخدمة العملاء والدعم الفني تواصل معنا عبر القنوات الرسمية من خلال (Marn.com) او عبر الرقم الموحد 920006276)
