لا يمكنك إدارة ما لا يمكن قياسه وتحليله!
قاربنا على نهاية موسم تخفيضات وعروض نهاية العام؛ وهو الموسم الأكثر ازدحامًا بالنسبة للمحلات التجارية من جميع الأحجام والفئات؛ حيث أثبتت الدراسات أن أكثر من 40% من العملاء يقومون بالتسوق لجميع احتياجاتهم للعام الجديد خلال هذه الفترة. وعلى ذلك فإن قياس وتحليل جميع المبيعات التي تتم خلال موسم التخفيضات هو أساس التخطيط للتوسع والنمو في العام التالي، حيث تساعدك هذه البيانات في فهم سلوك عملائك وابتكار استراتيجيات تسويقية ناجحة للعام الجديد.
في هذه المقالة نعرض لك مجموعة الحلول التي تساعدك في الحصول على بيانات دقيقة تتعلق بعملائك لتخطيط لزيادة المبيعات في العام المقبل؛
تحديد عدد زوار المتجر
تحديد عدد العملاء المحتملين الذين يقومون بزيارة متجرك ونسبة تحولهم إلى عملاء فعليين، يعد من أساسيات فهم سلوك عملائك وتفضيلاتهم. لذلك فإذا كنت تمتلك متجرًا فإن تركيب أجهزة عد العملاء على باب متجرك ثم ربطها بجهاز نقاط البيع أو الكاشير ليساعدك على تحديد عدد زوار متجرك ونسبة تحولهم. كما يوفر لك الجهاز مؤشرات حول تنظيم وتصميم نافذة العرض للمتجر لتشجيع العملاء على الدخول.
تحديد المبيعات و الأرباح اليومية والشهرية
في الحين الذي توضح لك عدادات العملاء عدد زوار متجرك، توضح تقارير المبيعات والأرباح العائد الفعلي للمتجر. لذلك عادة ما يتم الاعتماد على هذه التقارير للتركيز على منتج أو استراتيجية بيع محددة لجذب العملاء. وتتوفر هذه التقارير من خلال أنظمة نقاط البيع والكاشير من مرن؛ حيث توفر لك تقارير مفصلة عن مبيعات متجرك اليومية بالإضافة الى العديد من البيانات الأخرى المتعلقة بعملائك. وبمقارنة البيانات أثناء فترة التخفيضات بفترات أخرى خلال العام يمكنك الوصول إلى تحليلات شاملة تساعدك في وضع أهداف واقعية وقابلة للقياس لدعم نمو متجرك خلال العام الجديد.
كما يمكنك استخدام التقارير لقياس نسبة نمو متجرك خلال هذه الفترة وتحديد الربح الفعلي للمتجر بعد اقتطاع تكاليف الإعلان والتسويق والعمالة ويتم ذلك من خلال قياس؛
1- عدد المبيعات الشهرية (خلال فترة العروض)
2- صافي الربح الشهري (خلال فترة العرض)
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
بدون تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لنمو متجرك فإن إنخفاض أو زيادة مبيعات متجرك لن يكون له معنى أو فائدة على المدى الطويل؛ حيث تساعدك هذه المؤشرات في معرفة وضع متجرك الحالي وطرق تحسينه في المستقبل.
أهم مؤشرات الأداء للتخطيط لزيادة المبيعات في متجرك؛
- معدل التحول: هو معدل العملاء الذين قاموا بزيارة متجرك وشراء منتجات، ويتم حسابه وفقًا لهذه المعادلة
(عدد المبيعات/ عدد زوار المتجر)، وقد شرحنا في ما سبق طرق الحصول على هذه البيانات.
- متوسط الربح للمعاملة الواحدة: لمعرفة هامش الربح للمبيعات والتأكد من أن أسعار المنتجات تغطي التكاليف ويتم حسابه وفقًا للمعادلة التالية؛
(الأرباح / عدد المبيعات)
- عدد المبيعات لكل موظف: ويتم حسابها وفقًا للمعادلة التالية؛
(صافي الأرباح/ عدد الموظفين).
- معدل الاستحواذ على العملاء: وهو عدد العملاء الذين قاموا بزيارة متجرك والشراء خلال فترة العرض، ويتم حسابه وفقًا للمعادلة التالية؛
(إجمالي عدد العملاء في نهاية الفترة / إجمالي عدد العملاء في بداية الفترة) * 100
- معدل استرجاع المنتجات: وهو يوضح عدد المنتجات التي قام العملاء بشرائها ثم ارجاعها ويتم حسابه وفقًا للمعادلة التالية؛
(إجمالي عدد المنتجات التي تم ارجاعها / عدد المنتجات التي تم بيعها) * 100.
- معدلات مبيعات المنتجات المتوافقة وزيادة المبيعات: وهي استراتيجية لزيادة المبيعات من خلال اقتراح منتجات إضافية على العميل عند الشراء أو إتمام عملية الشراء. ويتم حسابه من خلال المعادلة التالية؛
(إجمالي عدد العملاء الذين قاموا بشراء منتج إضافي / إجمالي عدد المرات التي تم فيها عرض المنتج على العملاء) * 100
- عائد الاستثمار: هو صافي الربح الى التكاليف هو ما يوضح قيمة مشروعك واتجاه تطويره وتنميته. ويتم حسابه من خلال المعادلة التالية
(إجمالي الأرباح / حجم الاستثمار “يضم حجم الاستثمار قيمة المخزون والإعلانات ورواتب الموظفين والتكاليف التشغيلية … إلخ) * 100
بتحديد هذه المؤشرات وقياسها بدقة تستطيع التخطيط لنمو متجرك في عام 2024، حيث تساعدك أنظمة مرن في ذلك من خلال توفير تقارير شاملة بجميع هذه البيانات كما تعينك في إدارة المخزون والحسابات والموظفين من خلال العديد من البرامج على متجر تطبيقات مرن.
التعليقات