إذا كنت تبحث عن طريقة لزيادة ولاء العملاء وتحفيزهم على الشراء المتكرر، فقد ترغب في إطلاق برنامج نقاط البيع في متجرك. برنامج نقاط البيع هو نظام يساعدك على إدارة عمليات البيع والمخزون والمحاسبة والتسويق وغيرها من الوظائف المتعلقة بالأعمال. ولكن برنامج نقاط البيع ليس مجرد أداة لتسهيل عملك، بل هو أيضًا أداة لزيادة رضا العملاء والتفاعل معهم، حيث بإمكانه منح مميزات عدة للعملاء ويعمل على بناء علاقة طويلة الأمد بين العميل ومقدم الخدمة أو المنتج.
ولكن كيف تختار برنامج نقاط بيع يجذب اهتمام العملاء ويُرضي احتياجاتهم؟ في هذه التدوية، سنشرح كيفية استخدام برنامج نقاط البيع لتحسين رضا العملاء بطرق مختلفة، مثل:
استخدام برنامج نقاط البيع لتحسين رضا العملاء
- تقديم خدمة سريعة وسهلة:
برنامج نقاط البيع يسمح بإجراء المعاملات بسهولة وسرعة، ويقلل من الأخطاء البشرية والتأخيرات في الدفع والتسليم. كما يمكن لبرنامج نقاط البيع أن يتكامل مع أنظمة أخرى، مثل المواقع الإلكترونية والتطبيقات والبرامج المحاسبية، لتوفير تجربة متكاملة وسلسة للعملاء مما يوفر الوقت والجهد في عمليات الاختيار والدفع والشراء.
- تقديم مكافآت وخصومات:
عادة ما تجذب الخصومات جميع العملاء، لذلك فعنصري المكافأة والخَصم مهمان للغاية،
المكافآت النقدية: يمكن للعميل استبدال نقاطه بخصومات نقدية على عمليات الشراء المستقبلية، مثلا 100 نقطة = 10 ريالات. هذه المكافآت سهلة ومرنة، لكنها قد تفقد قيمتها مع الزيادة في التضخم، لذلك يجب دومًا على صاحب المتجر أو المطعم تحديثها بما يلائم الوضع الاقتصادي.
المكافآت الغير نقدية: يمكن للعميل استبدال نقاطه بمنتجات أو خدمات مجانية أو مخفضة، مثلا 500 نقطة = قسيمة شراء بقيمة 50 ريال. هذه المكافآت تساعد على زيادة الإقبال والاستفادة.
المكافآت التجريبية: يمكن للعميل استبدال نقاطه بتجارب فريدة وحصرية، على سبيل المثال 1000 نقطة = دعوة لتناول وجبة مجانية في المطعم أو الحصول على قطع ملابس مجانية من المتجر في يوم تحدده الإدارة. هذه المكافآت تساعد على زيادة الانتماء والانغماس.
- تخصيص التجربة وفقًا للاحتياجات والتفضيلات:
تجربة العملاء هي أحد العوامل الرئيسية التي تحدد النجاح، حيث يمكن لأنظمة نقاط البيع تسهيل تخصيص القائمة للعميل، وتعديل طلبه أو الخدمة التي يختارها دون أي تعقيدات. كذلك عند عودة عميل دائم لدى المكان، يمكن للمطعم أو المتجر استخدام بيانات العميل المُسجلة سابقًا على نظام المكان في التوصية بأطباق شبيهة لما استمتع به العميل في زيارات سابقة، أو عرض قطع ملابس تلائم ذوق العميل المعتاد أو اقتراح خدمات ومنتجات يُرجح أنها سترضي العميل، هذه هي اللمسة الذاتية التي تُشعر العملاء بالامتنان والتقدير وبأنهم جزء لا يتجزأ من المكان، مما يشجعهم على العودة مرة أخرى.
- جمع الملاحظات والبيانات والتحليلات:
أحد أهم عوامل تحسين رضا العملاء هو جمع ملاحظاتهم وتحليلها ثم العمل على تحسينها، لذلك يحتوي برنامج نقاط البيع على ميزة تقديم تقييمات وتعليقات عن تجربة العميل في المكان أو عن جودة المنتج من خلال شاشة نقاط البيع، مما يوفر ردود أفعال فورية وصادقة، حيث يمكنهم التعبير عن رأيهم بسهولة وسرعة فور تجربة المكان أو المنتج، ويساهم ذلك في تحسين رضا العملاء، لأنه يشعرهم بأن آرائهم ذات قيمة وأن مقدم الخدمة أو المنتج حريص دومًا على الحصول على رؤى جَدية حول تحسين الأداء.
- إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء عبر أنظمة الولاء:
يعتمد نظام الولاء على المنفعة المتبادلة بين العميل ومقدم الخدمة أو صاحب المتجر أو المطعم، فعندما يشعر العميل بأهميته من خلال أنظمة ولاء تقدم له مميزات وجدت خصيصًا من أجله، يعود مرة أخرى مما يعود بالنفع على الآخر. هناك العديد من أنظمة الولاء، جمعنا لك أفضلها:
نظام النسبة: يحصل العميل على نسبة محددة من قيمة عملية الشراء كنقاط، مثلًا 10% أو 20%. هذا النظام سهل التفهم والتطبيق
نظام المستوى: يحصل العميل على عدد محدد من النقاط لكل عملية شراء، مثلا 1 نقطة لكل ريال سعودي. هذا النظام يساعد على زيادة التحفيز والإثارة وعلى العودة للمتجر أو المطعم مرة أخرى.
نظام المهام: يحصل العميل على نقاط مقابل إكمال مهام معينة، مثل تسجيل الدخول أو الدفع الإلكتروني أو مشاركة تجربته أو الاشتراك في النشرة الإخبارية للمتجر أو المطعم. هذا النظام يساعد على زيادة التفاعل والولاء، كما يزيد من نسبة رضا العملاء وتحسينها.
وأخيرًا باتباع هذه الخطوات، يمكنك استخدام برنامج نقاط البيع كأداة قوية لزيادة وتحسين رضا العملاء والإيرادات على حد السواء.
التعليقات