هل تبحث عن طريقة لتحسين خدمة العملاء في مطعمك أو متجرك؟ هل تريد معرفة ما يفكر فيه عملاؤك بعد تناول الطعام أو شراء المنتج أو تجربة الخدمة؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد ترغب في الاستفادة من أحدث التقنيات في مجال نظم نقاط البيع: الذكاء الاصطناعي AI

يعد الذكاء الاصطناعي أحد مجالات علوم الحاسب الذي يهدف إلى تطوير برامج وأنظمة قادرة على التعلم والتفاعل واتخاذ القرارات بشكل ذكي. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في جمع وتحليل واستخدام ملاحظات العملاء بطرق فعالة ومبتكرة، بل أنه أيضًا يعمل على تقديم حلول للمشاكل وطرح النصائح لتحسين عملك.

كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحليل سلوك المستخدمين وتعلم الأنماط التي يتبعونها، مما يساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها بشكل يتوافق مع تفضيلات العملاء واحتياجاتهم. أيضًا يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير توصيات شخصية ومخصصة للعملاء استناداً إلى تفضيلاتهم وسجلات استخدامهم السابقة.

بشكل عام، تحسين تجربة المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي يعني تحسين عمليات العلامة التجارية وتحسين العلاقة بينها وبين عملائها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح وتعزيز سمعة العلامة التجارية في السوق.

ما الخدمات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي للعميل؟

– الترجمة الفورية من اللغات الأخرى إلى لغة العميل: تعد من أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي أو AI في تطوير تجارب المستخدم، حيث يتم استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في الترجمة الدقيقة للمحتوى والنصوص الموجودة على أنظمة نقاط البيع، فيقرأ العميل قائمة الطعام بلغته الأصلية إذا كان في مطعم، أو يعرف عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركة ما أو المتجر، وهنا يمكن الذكاء الاصطناعي المستخدم من فهم المحتوى المقدم بلغات أخرى والتواصل مع الآخرين، مما يزيد من التفاعل مع التطبيق.

الدردشة الآلية: يمكن استخدام الروبوتات والدردشة الآلية والشات بوت للرد على استفسارات العملاء بشكل فوري على مدار الساعة، ويتميز ذلك بالسرعة والفعالية في التواصل مع العملاء في تقديم حلول لمشاكلهم أو اقتراح منتجات وخدمات بحسب الأكثر مبيعًا أو طلبًا في المتجر أو المطعم، كما يساهم ذلك في توفير الأموال التي كان يخصص منها جزئًا لتعين عمالة بشرية للرد على الشكاوى والاستفسارات.

الاستطلاع الرقمي وخدمة ما بعد البيع: يعتبر أحد الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في نظام نقاط البيع يعمل على جمع ملاحظات العملاء من خلال استبيان رقمي كما يتيح للعملاء التقييم وإبداء الرأي عن خدمتك وجودة طعامك وأجواء مطعمك أو متجرك مباشرة من خلال شاشة نقاط البيع بعد انتهائهم. يعمل الذكاء الاصطناعي هنا على خوارزميات لتحليل الملاحظات وتصنيفها وتوليد تقارير وإحصائيات تساعد في فهم سلوك العميل وكيفية ارضاءه. كذلك يتمكن الذكاء الاصطناعي من العودة للعميل مرة أخرى إذا لم يستخدم الاستطلاع الرقمي، يكون ذلك عبر الرسائل النصية على جواله الشخصي أو الإيميل الخاص به لسؤاله عن رأيه ومدى رضاه عن المنتج أو الخدمة وما إن كانت تواجهه مشكلة ما، فهذا يترك انطباع جيد لدى العملاء ويزيد من رضاهم.

– التحليل الصوتي: يختلف عن الترجمة حيث يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل المحادثات الصوتية بين العملاء والموظفين وتحديد المشكلات والتحديات التي يواجها العملاء وتوفير الحلول اللازمة.

– خدمات الواقع الافتراضي: هي خدمات تعتمد على الواقع المعزز، حيث يمكن للعميل تجربة المنتج افتراضيًا ورؤية ما إذا كان مناسب له أم لا، تسمح له أيضًا بزيارة المكان نفسه إذا كان متجر أو مطعم.

ما هي فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي أو AI ؟

– تحسين صورة العلامة التجارية: يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة على تحسين صورة علامتها التجارية من خلال تقديم تجربة عملاء أكثر إشراقًا وتفاعلية.

– خفض نسبة خروج العملاء: يساعد الذكاء الاصطناعي على الحفاظ على العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.

– تحسين رضا العملاء: يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديم تجربة أكثر فعالية وتخصيصًا لكل عميل.

– زيادة المبيعات والإيرادات: يساهم الذكاء الاصطناعي في زيادة نسب المبيعات عبر الدراسات والخوارزميات الرياضية التي يقدمها.

نصائح هامة قبل البدء في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء:

– أولاً: يجب تحديد المشكلة التي تريد حلها أو الهدف الذي تريد تحقيقه.

 – ثانيًا: اختر التقنية المناسبة لحالتك والبحث عن مزودي خدمات أو منصات أو أدوات يمكنهم مساعدتك في تطبيق ما تريده.

 – ثالثُا: جهز البيانات المطلوبة لتدريب واختبار وتحسين نظام الذكاء الاصطناعي.

– رابعًا: قيم وراقب نظام الذكاء الاصطناعي كي تحصل على ردود فعل من العملاء والمستخدمين لضمان تحقيق النتائج.

 في النهاية يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون شريكًا قويًا لخدمة العملاء، يساعد في زيادة رضاهم وولائهم وتحقيق أهداف الأعمال. لكن، يجب أن نضع في اعتبارنا أن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع أن يحل محل العامل البشري في خدمة العملاء، بل يجب أن يكون مكملاً له وداعمًا له. فالذكاء الاصطناعي لا يستطيع أن يتفهم المشاعر والانفعالات والقيم الإنسانية التي تحتاج إلى تواصل بشري حقيقي.